Gestion des tickets

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Configurez les fonctionnalités de gestion des tickets pour permettre aux agents et aux clients de créer des tickets selon leurs besoins et de travailler à la résolution de ces tickets. Créez les types de tickets nécessaires pour gérer des types spécifiques de problèmes des clients. Configurez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket.

    Tableau 1. Configurer la gestion des tickets, les types de tickets et les définitions de service
    Tâche Description
    Configurer la gestion des tickets Configurez les fonctionnalités de gestion des tickets qui permettent aux agents et aux clients de créer des tickets pour les problèmes et les questions, de suivre les activités liées à la résolution des problèmes et d’assurer la communication entre l’agent et le client.
    Voici quelques-unes des fonctionnalités de gestion des cas :
    Types de tickets du service clientèle Configurez les types de tickets pour gérer différents types de problèmes client. Lors de la création de tickets, les agents peuvent sélectionner le type de ticket qui correspond au problème client.
    Définitions des services Configurez les définitions de service que les agents peuvent utiliser pour créer des tickets du type approprié afin de prendre en charge ces demandes de service.