Afficher le nombre de sessions d'agents de portails

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Consultez le nombre de sessions d'agents afin de vérifier que les clients ne sont pas facturés incorrectement. Les sessions d'utilisation du portail CSM sont facturables aux clients, mais ces derniers sont parfois facturés inutilement pour les sessions générées par des bots, des robots d'indexation et des attaques DDOS.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, usage_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour tous les nouveaux portails que vous créez, les sessions de bots sont capturées dans la table Sessions de bots de Service Portal [ua_sp_bot_session] et tous les types de sessions sont capturés dans la table Utilisation de Service Portal [ua_sp_usage].

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Rapports > Afficher/Exécuter.
    2. Saisissez customer portal usage dans le champ Recherche.
    3. Sélectionnez le rapport Utilisation du portail des clients dans la liste déroulante.
      Le rapport montre le nombre de toutes les sessions et un nombre distinct de sessions générées par les bots, robots d'indexation et attaques DDoS.