Les gestionnaires du service client peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation, tandis que les administrateurs peuvent capturer et suivre les caractéristiques des éléments de base d’installation à l’aide de l’application Gestion du service clientèle . Ces caractéristiques peuvent fournir des informations sur les besoins de service et garantir des services de maintenance en temps opportun pour l’élément de base d’installation.

Vue d'ensemble

Les caractéristiques de la base d’installation permettent à des flux tels que la gestion des tickets, la gestion des services sur site, la maintenance planifiée et les besoins de service réactif de se produire selon un calendrier. Certaines caractéristiques de la base d’installation sont configurables et varient d’un produit à l’autre. Les caractéristiques du modèle de produit ne sont pas configurables et sont directement tirées du modèle de produit associé à l’élément de base d’installation.

Seuls les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_manager peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation. Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent activer le module d’extension Caractéristiques de la base d’installation [com.snc.install_base_characteristics] pour capturer et afficher toutes les caractéristiques de la base d’installation sur le formulaire Base d’installation. Pour activer le module d’extension, reportez-vous à la section Activate a plugin.

Le modèle de données Caractéristiques de la base d’installation représente la façon dont les caractéristiques d’un élément de base d’installation sont stockées. Pour en savoir plus sur les différents champs et tables dans lesquels ils sont stockés, reportez-vous Modèle de données pour les caractéristiques de l’élément de base d’installationà .

Rôles

Le rôle admin vous permet de suivre les caractéristiques pour fournir les informations produit requises aux administrateurs, agents, personnes concernées de l’entreprise et clients. Vous pouvez également suivre les services associés à un élément de base d’installation au moment de l’achat. Avec ce rôle, vous pouvez capturer les caractéristiques configurables et non configurables pour afficher les spécifications de configuration d’un élément de base d’installation.

Avec le rôle sn_customerservice_manager, vous pouvez créer un ensemble de caractéristiques configurables pour un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service client (CSM) afin que vous puissiez afficher les détails de l’élément de base d’installation et des services qui lui sont associés. Une fois que vous avez créé une caractéristique de base d’installation, la caractéristique apparaît dans la liste connexe sur le formulaire d’élément de base d’installation. Pour plus d'informations, consultez Créer les caractéristiques de la base d’installation pour un élément de base d’installation.

Il existe différents rôles fonctionnels et granulaires permettant de fournir différents niveaux d’autorisations aux utilisateurs. Pour plus d’informations sur les différents niveaux d’accès, reportez-vous à la section Rôles de sécurité pour les caractéristiques de la base d’installation.

Caractéristiques de la base d’installation

Les caractéristiques de la base d’installation sont stockées dans la table Caractéristiques de la base d’installation [sn_install_base_item_characteristic]. Toutefois, les caractéristiques de la base d’installation et du modèle de produit sont affichées dans les listes connexes Caractéristiques de la base d’installation et Modèle de produit du formulaire de base d’installation. Vous pouvez utiliser l’option de recherche de texte sur la plateforme Customer Service et les portails pour rechercher les caractéristiques dans la table Caractéristiques de base d’installation.

Vous pouvez afficher les caractéristiques de la base d’installation sur le portail Services clientèle, Service consommateur et Services du site d’entreprise (BLSP).

Sous l’en-tête Support de la page d’accueil des portails, vous pouvez afficher les informations sur les caractéristiques de base d’installation associées à l’élément de base d’installation parent. Les caractéristiques associées aux éléments enfants ne sont pas visibles sur les portails. Pour en savoir plus sur les éléments de base d’installation de Portail de service clientèle, reportez-vous à la section Afficher les informations sur la base d'installation à partir du Customer Service Portal.