Associer des clients ou des emplacements d’entreprise à une organisation de services
Associez vos clients ou emplacements d’entreprise à une organisation de services (OS) à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . En établissant une relation entre vos clients ou emplacements d’entreprise et l’OS, le personnel de votre organisation de services peut créer ou résoudre des tickets pour les clients et les emplacements d’entreprise soulevés par un autre emplacement d’entreprise.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor et sn_bus_loc.location_relationship_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez associer des clients (comptes, consommateurs et foyers) et des emplacements d’entreprise (internes et externes) à l’aide de la table Critères d’organisation de service [service_organization_criteria]. Cette association permet à votre organisation d’accéder à tous les clients et emplacements d’entreprise associés à une organisation de services.
Pour en savoir plus sur la définition des critères d’organisation de services, reportez-vous à la section Créer les critères pour une organisation de services.
Procédure
Résultats
Un critère d’organisation de service est défini avec succès pour un emplacement d’entreprise.