Réviser et approuver un document de revue post-ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Révisez et approuvez un document de revue post-ticket pour un ticket résolu.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu'un agent du service client crée un document de revue post-ticket qui nécessite une approbation, le système envoie une notification par e-mail à la liste des approbateurs. Cet e-mail contient les informations suivantes :
    • Une brève description du ticket et l'agent affecté à ce ticket.
    • Des liens vers les enregistrements de ticket et de revue post-ticket.
    • Un lien pour télécharger le document de revue post-ticket.
    • Des liens pour approuver le document ou suggérer des changements.

    Lorsqu'un enregistrement de revue post-ticket est à l'état Approbation en attente, les approbateurs peuvent accéder aux actions d'interface utilisateur Approuver et Suggérer des changements.

    Procédure

    1. Cliquez sur le lien pour télécharger le document de revue post-ticket.
    2. Révisez le document.
    3. Pour suggérer des changements à apporter au document :
      1. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour suggérer des changements.
        Vous pouvez aussi cliquer sur le lien pour ouvrir l'enregistrement de revue post-ticket, puis cliquer sur Suggérer des changements.
      2. Ajoutez des informations dans le champ Notes de travail de l'enregistrement de revue post-ticket.
    4. Pour approuver le document :
      • Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour approuver le document.
      • Cliquez sur le lien pour ouvrir l'enregistrement de revue post-ticket, puis cliquez sur Approuver.
      L'état de l'enregistrement de revue post-ticket passe à Approuvé.