Converser avec à Agent virtuel partir du Business Location Service Portal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Obtenez les informations dont vous avez besoin sur un ticket et sa résolution en remplissant une enquête préalable sur le Business Location Service Portal. La pré-enquête permet à l’agent du service clientèle de Agent virtuel connaître votre emplacement et certains détails sur votre ticket afin que vous n’ayez pas à passer plus de temps à répéter ces informations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Contributeur de l’organisation de services (sn_customerservice.service_organization_contributor) ou Gestionnaire de site (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

    Procédure

    1. Dans Business Location Service Portal, sélectionnez l’icône Messagerie instantanée (icône Messagerie instantanée).
      Remarque :
      La configuration de la messagerie instantanée d’agent (sp_agent_chat_config) doit être active pour le Business Location Service Portal.
    2. Dans la liste des emplacements de l’enquête préalable à la messagerie instantanée, sélectionnez l’emplacement de l’entreprise auquel vous êtes directement associé et sélectionnez Soumettre.
      Un agent virtuel ou un agent du service client répond à votre demande de messagerie instantanée.
    3. Lorsque vous avez terminé la conversation de messagerie instantanée, sélectionnez Terminer la conversation.

    Que faire ensuite

    Si l’agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du Business Location Service Portal en sélectionnant Tickets.