Ajouter un événement dans le calendrier d'agent
Les utilisateurs disposant du rôle d'utilisateur de calendrier d'agent peuvent ajouter des événements à leur calendrier personnel.
Avant de commencer
Rôle requis : agent_schedule_user
Procédure
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Accédez à votre calendrier.
- Service clientèle > Mon calendrier
- Service sur site > Agent > Mon calendrier
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Double-cliquez sur un créneau horaire ou faites glisser un créneau horaire sur le calendrier pour ouvrir le formulaire de nouvel événement.
Figure 1. Programme de l'agent -
Renseignez les champs du formulaire de nouvel événement comme il convient.
Tableau 1. Champs et descriptions du formulaire Nouvel événement Champ Description Nom Le nom de l'événement. Type Le type d'événement : - Congé
- Rendez-vous
- Réunion
- Appel téléphonique
- Exclu
- Astreint
- Congé - En cours d'approbation
- Congé - Rejeté
Afficher comme Afficher cet événement sur le calendrier personnel de l'agent comme l'un des éléments suivants : - Occupé
- Libre
- Provisoire
- Astreint
Sélectionnez Occupé pour exclure le bloc de temps des calculs de disponibilité des agents pour l'affectation automatique et la console d'affectation de ticket.
Quand La date et l'heure de démarrage de l'événement personnel. Pour La date et l'heure de fin de l'événement personnel. Toute la journée Activez cette case à cocher si l'événement dure toute la journée. Fuseau horaire [Lecture seule] Si un agent a sélectionné un fuseau horaire spécifique dans son profil d'utilisateur, ce fuseau horaire est affiché ici et est utilisé comme fuseau horaire pour cet événement. Les changements ultérieurs apportés au champ Fuseau horaire dans le profil d'utilisateur ne modifient pas la désignation du fuseau horaire pour cet événement. Répétitions Créez un événement répétitif en sélectionnant la fréquence. Selon la sélection, d'autres champs sont nécessaires pour compléter l'information sur la fréquence. - N'est pas répété
- Quotidien
- Tous les jours de la semaine (lun au ven)
- Tous les week-ends (sam et dim)
- Tous les lun, mer, ven
- Tous les mar, jeu
- Hebdomadaire
- Mensuel
- Annuel
Répéter tous les Entrez un numéro pour la fréquence de l'événement répété. Répéter sur Pour les événements hebdomadaires, sélectionnez un jour de la semaine. Type mensuel Pour les événements mensuels, sélectionnez l'un des éléments suivants. Ces sélections utilisent le jour et la date dans le champ Quand comme base pour la répétition. - Jour du mois
- Jour de la semaine
- Dernier jour du mois
- Dernière semaine du mois
Type annuel Pour les événements mensuels, sélectionnez l'un des éléments suivants : - Jour de l'année : cette sélection utilise le jour et la date dans le champ Quand comme base pour la répétition.
- Flottant : pour cette sélection, remplissez les champs Semaine flottante, Jour flottant et Mois flottant.
Répéter jusqu'à Sélectionnez une date pour la fin de l'événement répété. Semaine flottante Pour la répétition d'un événement annuel flottant, sélectionnez la semaine. Jour flottant Pour la répétition d'un événement annuel flottant, sélectionnez le jour. Mois flottant Pour la répétition d'un événement annuel flottant, sélectionnez le mois. -
Cliquez sur Envoyer.
Le nouvel événement s'affiche sur le calendrier d'agent ainsi que dans la liste connexe Entrées de calendrier du formulaire du calendrier personnel de l'agent.