Démo d'implémentation du CTI
Utilisez la démo d'implémentation du CTI pour tester le canal de communication téléphonique entre les agents du service client et les clients externes dans une instance de non-production.
Le module d'extension CTI Softphone active des fonctions de softphone et des options de centre d'appel. Ce module d'extension assure l'intégration entre la plateforme ServiceNow et le service Twilio Voice à l'aide de l'application Notify. Ce module d'extension peut être activé à tout moment après l'activation de Notify.
Le module d'extension CTI Softphone comprend une configuration OpenFrame, appelée CTI. Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame nécessaires, ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.
Remarque :
le champ Par défaut n'est pas activé dans la configuration CTI incluse. Vous devez activer ce champ pour utiliser la configuration CTI comme configuration par défaut.