Analyses et aperçus
Utilisez les applications pour Gestion du service clientèle générer des rapports sur les performances et l’efficacité Analyse des performances de votre service clientèle. Vous pouvez utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) prédéfinis et les tableaux de bord basés sur les rôles préconfigurés pour surveiller vos processus de service clientèle. Ces analyses vous permettent d’aligner vos objectifs organisationnels sur tous les rôles, de cadre à gestionnaire en passant par agent.
Tableaux de bord Performance Analytics
En utilisant les tableaux de bord préconfigurés Analyse des performances , vous pouvez fournir à vos gestionnaires du service client des informations approfondies sur la façon dont ils peuvent visualiser les données au fil du temps, analyser les processus métier et identifier les domaines d’amélioration.
L’exemple suivant montre un tableau de bord avec les Analyse des performances tendances de rentabilité et de support pour le mois.
Pour en savoir plus sur les solutions, reportez-vous à la Analyse des performances section Customer Service Solutions Platform Analytics.
Pour en savoir plus sur les différents Analyse des performances modules d’extension et ce qu’ils fournissent, reportez-vous à la section Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle.