Configurer Recherche IA les actions d’assistance pour les utilisateurs externes authentifiés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez les actions d’assistance Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans les portails Customer Service et Consumer Service. Elle s’applique aux utilisateurs externes authentifiés disposant du rôle snc_external.

    Avant de commencer

    Activer Customer Service Management

    Vous devez configurer Recherche IA pour les Customer Service Portal et Consumer Service Portal. Pour plus d’informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Vous devez activer la recherche de suggestion automatique et Recherche IA l’assistant pour que les utilisateurs externes authentifiés utilisent la fonctionnalité Recherche IA. Pour plus d’informations sur les widgets, consultez Widget de recherche de suggestion automatique et widget Assistant de recherche IA.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Services web du système > Services Web basés sur un script > API REST basées sur un script.
    2. Sur la page API REST scriptées, recherchez et sélectionnez Action d’assistant de recherche IA (API interne).
    3. Sur la page Actions d’assistant de recherche IA (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Ordre [sc_cat_item].
    4. Sur la page Ordre [sc_cat_item], dans l’onglet Sécurité , procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’option Authentification requise pour activer l’authentification.
      2. Décochez la case Exige SNC interne pour désactiver la fonctionnalité.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Sur la page Actions d’assistant de recherche IA (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Résout mon problème.
    6. Sur la page Résolvez mon problème, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’option Authentification requise pour activer l’authentification pour accéder à la ressource.
      2. Décochez la case Exige un rôle SNC interne .
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Sélectionnez Mettre à jour.