Suivez l'état opérationnel des éléments de base d'installation appartenant à un compte afin de mieux corréler les problèmes des clients et de fournir des réponses plus rapidement.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'état de l'intégrité du service vous donne une visibilité sur l'intégrité du service des éléments de base d'installation d'un client. L'état de l'intégrité du service est basé sur la sévérité des services affectés qui sont surveillés dans le Centre d'opérations réseau. Actualisez l'état de l'intégrité du service sur les formulaires de compte et de ticket afin d'accéder en temps réel à l'état de l'intégrité des éléments de base d'installation.

En tant qu'agent du service client, vous pouvez consulter l'état de l'intégrité du service des éléments de base d'installation dans un ticket ou un compte client.

Procédure

1. Ouvrez votre espace de travail.
2. Accéder à Listes.
3. Cliquez sur un compte ou un ticket.
4. Pour actualiser l'état de l'intégrité des éléments de base d'installation sur les formulaires de compte et de ticket, cliquez sur Rafraîchir l'intégrité de la base d'installation.
5. Pour afficher l'état de l'intégrité d'un élément de base d'installation sur le formulaire de compte, cliquez sur la liste connexe Éléments de base d'installation.
6. Pour afficher l'état de l'intégrité d'un élément de base d'installation affecté sur le formulaire de compte, cliquez sur la liste connexe Éléments de base d'installation affectés.