Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez le comportement de rappel du rappel, tel que le nombre maximal de tentatives ou le délai d’expiration, dans Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
    2. Dans le champ de recherche Nom , saisissez sn_callback.
    3. Configurez l’une des propriétés répertoriées dans la table suivante.
      Tableau 1. Description du champ des propriétés du rappel
      Propriété Valeur par défaut Description
      sn_callback.callback_expire_time 60 Délai d’expiration du rappel en minutes, après lequel la tâche de rappel est fermée.
      sn_callback.callback_max_retry_attempts 5 Nombre maximal de tentatives après lequel la tâche de rappel est fermée.
      sn_callback.enable_scheduled_callback VRAI Option permettant d’activer les rappels planifiés en permettant aux clients de sélectionner un créneau horaire pour le rappel.