Utiliser Recherche IA avec Espace de travail configurable de CSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’application ServiceNow® Recherche IA avec Espace de travail configurable de CSM.

    À partir de la version Utah, l’application Recherche IA remplace l’application de recherche Zing pour Espace de travail configurable de CSM. Pour prendre en charge cette fonctionnalité, les configurations de recherche Zing ont été migrées vers Recherche IA.

    Utilisez le champ de recherche de la navigation unifiée dans Espace de travail configurable de CSM pour rechercher des informations. Vous pouvez basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats à partir de l’application Espace de travail configurable CSM/FSM . Les différentes configurations de recherche sont basées sur différentes tables.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation de Recherche IA avec Espace de travail configurable de CSM, consultez Recherche IA pour Next Experience.

    Configurations de l'application de recherche

    Une configuration de l’application de recherche spécifie le moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour effectuer une recherche dans une application Now Platform. La configuration de l’application de recherche Configurable Workspace Search Configuration [CSM AIS] est fournie avec l’application du magasin CSM Configurable Workspace.

    Pour accéder à cette configuration, accédez à Recherche IA > Expérience Search > Rechercher des applications.

    Sources indexées Recherche IA

    Les sources indexées reflètent le contenu sur lequel les utilisateurs peuvent effectuer des recherches. L’application du magasin CSM Configurable Workspace ajoute les sources indexées Recherche IA pour les tables suivantes :
    • Compte [customer_account]
    • Ticket [sn_customerservice_case]
    • Consommateur [csm_consumer]
    • Contact [customer_contact]
    • Élément de ligne de commande [csm_order_line_item]
    • Ordre [csm_order]

    Onglets Navigation

    Les onglets de navigation apparaissent en haut de la page des résultats de recherche et sont des options de filtre statiques que vous pouvez utiliser pour filtrer les résultats par source indexée. La configuration de l’application de recherche de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] comprend les onglets de navigation suivants :
    • Tout
    • Tickets
    • Comptes
    • Contacts
    • Consommateurs
    • Ordres
    • Éléments de ligne de commande
    • Emplacements

    Pour plus d’informations sur la création d’onglets de navigation, consultez Configurer les onglets de navigation dans une configuration d’application Recherche IA.

    Facettes

    Les facettes sont des options de filtre dynamique que vous pouvez utiliser pour affiner les résultats de la recherche par valeur de champ. La configuration de l’application de recherche de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] comprend les facettes suivantes :
    • État
    • Priorité
    • Groupe d'affectation
    • Produit
    • Compte
    • Contact
    • Consommateur
    • Doit être surveillé
    • Statut de l'action
    • Canal

    Pour plus d’informations sur la création de facettes, consultez Créer une facette dans une configuration d’application Recherche IA.

    Configuration guidée

    La configuration guidée fournit une séquence de tâches qui vous aide à configurer les paramètres de l’application de recherche. Pour accéder à la configuration guidée, accédez à Tout > Recherche IA > Recherche IA pour Next Experience > Configuration guidée pour la migration de Zing vers Recherche IA.

    Cet outil de configuration guidée facilite la migration des applications Next Experience de Zing vers Recherche IA. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la configuration guidée, consultez Configuration de Recherche IA pour Next Experience.

    Selon votre mise en production, vous devrez peut-être effectuer uniquement certaines des tâches de la configuration guidée pour utiliser Recherche IA avec Espace de travail configurable de CSM. Pour les instances zBoot Utah, Recherche IA est l’application de recherche par défaut pour la recherche globale et l’application Espace de travail configurable de CSM .

    Migration des configurations de recherche Zing

    Si vous avez ajouté, modifié ou supprimé des configurations de recherche fournies prêtes à l’emploi, vous devrez peut-être migrer les configurations de recherche Zing existantes vers les configurations Recherche IA.
    • Si vous avez ajouté ou modifié des sources de recherche dans la configuration de recherche d’Espace de travail d’agent, vous devez migrer ces sources vers Recherche IA.
    • Si vous avez supprimé des sources de recherche de la configuration de recherche d’Espace de travail d’agent, vous devez les supprimer manuellement de la configuration de recherche d’Espace de travail d’agent [Migré].