Créez des lignes de contrat de service pour stocker les informations relatives à une offre de service ou de contrat achetée ou détenue. Vous pouvez également créer des lignes de contrat de service enfants et des autorisations dans la même hiérarchie qu’une ligne de contrat de service parente.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procédure
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Créez une ligne de contrat de service dans l’interface Now Platform ou le Espace de travail configurable de CSMfichier .
| Interface | Action |
|---|
| Interface de la plateforme |
Accédez à la . |
| Espace de travail configurable de CSM |
- Accédez à la .
- Dans la vue de liste, accédez à .
|
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Sélectionnez le contrat de service auquel vous souhaitez ajouter l’élément de ligne de contrat de service.
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Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez Nouveau.
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Renseignez les champs du formulaire Ligne de contrat de service.
Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique
Formulaire de ligne de contrat de service. À partir de la liste connexe Lignes de contrat enfants, vous pouvez créer des lignes de contrat de service enfants.
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Sélectionnez Soumettre.
La ligne de contrat de service est créée et l’état est affecté en fonction des dates de début et de fin du contrat de service connexe.
Remarque : Les dates du contrat peuvent être modifiées ultérieurement.