Flux des tickets activables
Les flux de tickets activables contiennent des actions utilisateur prédéfinies qui créent et résolvent automatiquement les tâches bloquantes des tickets du service client.
Le module d'extension État de l'action du ticket fournit plusieurs flux de ticket activables qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour différentes actions liées au ticket. Ces flux sont activés par défaut. Si vous ne souhaitez pas créer de tâches bloquantes pour une action spécifique, vous devez désactiver le flux associé.
Pour afficher ces flux, accédez à .
Actions du Flow Designer
- Ajouter une tâche bloquante
- Désactiver une tâche bloquante
- Définir un marqueur À surveiller
Flux pour les tickets du service client
- Créer Bloqué par l'enregistrement si le ticket requiert des informations client
- Créer Bloqué par l'enregistrement si une tâche de ticket est associée au ticket
- Créer Bloqué par l'enregistrement si une demande de changement est associée au ticket
- Créer Bloqué par l'enregistrement si une demande SC est associée au ticket
- Créer Bloqué par l'enregistrement si une commande de travaux est associée au ticket
- Créer Bloqué par l'enregistrement si un incident est associé au ticket
- Créer Bloqué par l'enregistrement si un problème est associé au ticket
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si la tâche de ticket est fermée
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si la demande de changement est fermée
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si l'incident est fermé
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si le problème est fermé ou si un correctif est communiqué
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si le problème est fermé ou si un correctif/des solutions de contournement sont communiqués
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si la demande SC est fermée
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si des informations utilisateur sont fournies pour le ticket
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si la commande de travaux est fermée ou annulée
- Définir sur À surveiller si des commentaires supplémentaires sont ajoutés par d'autres personnes
- Mettre à jour le ticket lors de la création de Bloqué par l'enregistrement
- Mettre à jour le ticket lorsque le champ À surveiller est activé/désactivé
Flux pour les commandes du service client
- Créer Bloqué par l'enregistrement si le ticket de commande requiert des informations client
- Résoudre Bloqué par l'enregistrement si des informations utilisateur sont fournies pour le ticket de commande
- Définir sur À surveiller si des commentaires supplémentaires sont ajoutés au ticket de commande par d'autres personnes
- Mettre à jour le ticket de commande lorsque le champ À surveiller est activé/désactivé
Flux pour les enregistrements de problème associés à un ticket
Si un problème est associé à un ticket avec le motif bloquant Résolution de tâche nécessaire, un flux de ticket est fourni pour résoudre la tâche bloquante lorsqu'un correctif est communiqué ou que l'enregistrement de problème est fermé ou annulé.
Si un problème est associé à un ticket avec le motif bloquant Solutions de contournement PRB nécessaire, un flux de ticket est fourni pour résoudre la tâche bloquante lorsque des solutions de contournement sont communiquées ou que l'enregistrement de problème est fermé ou annulé.