Configurer l’expérience détaillée des conseils

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez le titre et la description des conseils affichés aux utilisateurs dans les actions recommandées ou les playbooks.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gd_guidance.guidance_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les informations détaillées apparaissent dans les playbooks, dans un panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet pour Actions recommandées pour Customer Service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Décisions guidées > Conseils.
    2. Sélectionnez un conseil dans la liste Conseils.
    3. Configurez l'expérience détaillée pour le conseil dans l'onglet Expérience détaillée.
      L’expérience détaillée est un message qui s’affiche pour obtenir des conseils et qui s’ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.
      1. Dans le champ Titre , ajoutez un titre pour les conseils de la vue détaillée.
      2. Dans le champ Message de conseil , fournissez un message pour la vue de détail.
    4. Sélectionnez Soumettre.

    Que faire ensuite

    Le processus de configuration d’un conseil est le même dans l’application Décisions guidées Experience et dans l’application Actions recommandées pour Customer Service .