Créer un groupe

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des groupes pour affecter le travail aux membres de l’équipe en fonction d’exigences spécifiques telles que les compétences, l’emplacement et les modèles de produits. Cette approche vous permet d’acheminer les tickets vers les membres de l’équipe appropriés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration utilisateurs > Groupes.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Groupe.
      Tableau 1. Formulaire Groupe
      Champ Description
      Nom Le nom du groupe.
      E-mail de groupe L’adresse e-mail du groupe ou la liste de distribution du point de contact, tel que le gestionnaire du groupe.
      Remarque :
      Par défaut, l’adresse e-mail de groupe remplace les adresses e-mail individuelles des membres.
      Responsable Le gestionnaire ou le responsable du groupe associé au groupe.
      Société parente Le groupe le plus important auquel ce groupe appartient.

      Si un groupe a un parent, le groupe enfant hérite des rôles du groupe parent. Les membres du groupe enfant ne sont pas membres du groupe parent.
      Taux horaire Montant facturé par heure pour calculer les coûts des tâches affectées au groupe.
      Description Informations détaillées sur le groupe.
    4. Sélectionnez Soumettre.

    Que faire ensuite

    Configurez un groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles appropriés. Pour plus d'informations, consultez Configuration d’un groupe.