Les contacts, les consommateurs et les utilisateurs contributeurs ajoutés à un ticket sous la responsabilité d’un représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail qui sont également reçues par le contact principal du ticket.

Les contacts ajoutés en tant que contacts supplémentaires au produit vendu sous la responsabilité du représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail reçues par le contact principal du ticket.

Les consommateurs ajoutés en tant que consommateur supplémentaire au produit vendu sous la responsabilité du représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail reçues par le consommateur principal du ticket.

Les utilisateurs internes ajoutés en tant que parties connexes au ticket sous la responsabilité du représentant autorisé peuvent recevoir toutes les notifications par e-mail reçues par le contact principal ou le consommateur du ticket.

Pour les e-mails de résolution de ticket, les parties connexes ayant la responsabilité du représentant autorisé peuvent accepter ou rejeter la solution proposée. Les réponses des e-mails de ces parties associées peuvent être traitées de la même façon que celle du contact ou du consommateur principal du ticket.

Affectations de rôles pour les représentants autorisés

Les parties connexes ajoutées aux tickets doivent également se voir affecter l’un des rôles Gestion de l’accès client (CAM), tel que le rôle sn_customerservice.case_authorized_contributor. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Rôles installés avec Customer Access Management.

Ajout de parties connexes aux notifications

Les parties liées qui sont ajoutées aux tickets peuvent recevoir des notifications sur les mises à jour des tickets. Pour vous assurer que les parties associées reçoivent des notifications par e-mail, ajoutez-les à la configuration des notifications par e-mail.

1. Accédez à la Tout > Notification système > E-mail > Notifications.
2. Sélectionnez une notification.
3. Dans la liste connexe Qui recevra, sélectionnez l’icône de verrou en regard de Utilisateurs/Groupes dans les champs.
4. Dans la colonne Disponible, sélectionnez Utilisateurs tiers associés et/ou Consommateurs tiers associés et déplacez-les vers la colonne Sélectionné.
5. Sélectionnez à nouveau l’icône de verrouillage et mettez à jour l’enregistrement.
6. Répétez ces étapes pour chacune des notifications souhaitées.