Analyse de l'état de l'action du ticket
Le tableau de bord du gestionnaire du service client affiche le pourcentage de backlog de tickets en attente d'une réponse de l'agent, d'une entrée du client ou d'une réponse pour d'autres utilisateurs.
Le tableau de bord inclut le widget Backlog ouvert - Bloqué qui décompose le travail restant pour afficher les tickets concernant les utilisateurs suivants :
- Agent
- Client
- Autres parties prenantes internes
Au fur et à mesure que les tâches bloquantes d'un ticket sont créées et résolues, ce widget de tableau de bord suit le temps que chacun de ces utilisateurs a passé sur le ticket. La répartition est définie pour :
- Bloqué en interne
- Bloqué par le client
- Bloqué en interne et par le client