Ajouter un type de ticket à l’intercepteur de tickets

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Dans l’interface utilisateur principale, l’intercepteur de tickets répertorie les types de tickets du service clientèle qu’un agent peut créer. Si vous créez un type de ticket et que vous souhaitez que ce type de ticket apparaisse dans l’intercepteur de ticket, vous devez l’ajouter à la configuration de l’intercepteur de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un agent crée un ticket, il peut sélectionner le type de ticket à partir de l’intercepteur de ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Intercepteurs.
    2. Sélectionnez l’intercepteur de ticket dans la liste Intercepteurs.
    3. Dans la liste connexe aux réponses, sélectionnez Nouveau.
    4. Sélectionnez Questions simples pour réorienter l’URL.
    5. Renseignez les champs du formulaire de réponse.
      Tableau 1. Champs et descriptions du formulaire de réponse
      Champ Description
      Nom Entrez un nom unique pour le type de ticket. Par exemple, Plainte.
      Invite utilisateur La description que l’agent voit dans l’intercepteur lorsqu’il crée un ticket.
      URL cible L’URL cible de la vue de formulaire qui doit s’ouvrir pour le type de ticket sélectionné.
      Ordre Ordre dans lequel le type de ticket apparaît dans l’intercepteur.
    6. Sélectionnez Soumettre.