Actions Gestion du service clientèle Studio de workflow
Utilisez Studio de workflow les actions comme blocs de construction pour créer des Gestion du service clientèle processus business.
| Action | Description |
|---|---|
| Obtenir un ticket | Récupérez un ticket à l'aide d'un numéro de ticket. Si plusieurs enregistrements sont trouvés, seul le premier est renvoyé. |
| Créer un ticket | Créez un ticket avec un ou plusieurs attributs. Cette action imite la structure de la table Ticket (sn_customerservice_case) et expose tous les champs présents sur la table Ticket. |
| Créer un ticket rapide | Créez un ticket à l'aide des attributs de client, de description, de canal, de priorité et de catégorie. |
| Créer une tâche sur le ticket | Créer une tâche de ticket et l'associer à un ticket (facultatif). |
| Mettez à jour le ticket. | Mettez à jour un ticket en fournissant la référence du ticket et les champs que vous voulez mettre à jour. |
| Affecter un ticket | Affectez un ticket à l'aide de règles de correspondance. Pour utiliser cette action, vous devez d'abord définir les règles de correspondance qui correspondent aux tickets avec des ressources (groupes d'affectation, agents). |
| Escalader le ticket | Demandez l'escalade du ticket. Cette action n'approuve pas automatiquement l'escalade. L'approbation est basée sur le modèle d'escalade sélectionné. |
| Escalader le compte | Demandez l'escalade du compte. Cette action n'approuve pas automatiquement l'escalade. L'approbation est basée sur le modèle d'escalade sélectionné. |
| Ajouter une note de travail à une tâche | Ajouter une note de travail à une tâche ou aux objets étendus d'une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket). |
| Ajouter un commentaire à une tâche | Ajouter un commentaire à une tâche ou aux objets étendus d'une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket). |