Désactiver les réponses par e-mail depuis le flux d'activités du ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Par défaut, les agents du service client peuvent répondre aux tickets en utilisant des options dans un fil d'e-mails clients au lieu d'utiliser un autre client de messagerie. En tant qu’administrateur, vous pouvez désactiver cette option pour un directeur commercial qui ne souhaite pas que les agents interagissent directement avec les clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents peuvent utiliser les boutons Répondre, Répondre à tous et Transférer

    du flux d'activité du ticket pour répondre aux e-mails des clients. Cette fonctionnalité est activée par défaut. Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur système peuvent désactiver cette fonctionnalité et masquer ces boutons si nécessaire à partir de l’application Espace de travail d’agent ou Espace de travail configurable.

    Procédure

    1. Accédez à Tout et entrez sys_properties.list.
      La page Propriétés système s’ouvre.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Créez une propriété système portant le nom sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
    4. Définissez la valeur sur faux et cliquez sur Soumettre.
      Les utilisateurs disposant de ce rôle sn_customerservice_agent ne sont désormais pas en mesure de répondre aux e-mails ni de les transférer.