Composants installés avec Engagement Messenger

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Engagement Messenger, y compris les modules d'extension, les tables et les rôles d'utilisateur.

    Rôles installés

    Tableau 1. Rôles installés avec l’activation de l’application Engagement Messenger
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur Engagement Messenger

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Crée et modifie des configurations pour les modules de messagerie incorporés
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catalog_builder_editor
    Engagement Messenger en lecture

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Peut afficher des configurations existantes pour les modules de messagerie incorporés Aucun

    Tables installées

    Tableau 2. Tables ajoutées lors de l’activation de l’application Engagement Messenger
    Table Description
    Instance de la fonctionnalité de messagerie instantanée

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité de messagerie instantanée des modules de messagerie.
    Module Engagement Messenger

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 Stocke la liste de tous les modules de messagerie.
    Fonctionnalité

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Stocke les définitions de fonctionnalités pour la messagerie.

    Chaque instance de la fonctionnalité d'un module de messagerie est créée à partir de sa définition de fonctionnalité.
    Instance de la fonctionnalité

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Stocke les détails des instances de fonctionnalités du module de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Message d'accueil

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Message d'accueil des modules de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Connaissances

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Connaissances des modules de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Rechercher

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Stocke les détails de la configuration de la fonctionnalité Rechercher des modules de messagerie.

    Propriétés installées avec Engagement Messenger

    Tableau 3. Propriétés d’Engagement Messenger
    Propriété Description
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Après avoir activé le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot), vous devez utiliser la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système pour activer la configuration de la stratégie frame-ancestors pour le site web sur lequel vous souhaitez héberger Engagement Messenger.

    Définissez la valeur de la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système « self » <l’URL de votre site Web>. Par exemple, « self » https://www.example.com

    • Type : chaîne
    • Valeur : auto
    • Emplacement : propriétés système
    glide.authenticate.multisso.enabled Définissez la propriété système sur vrai pour activer l’authentification unique (SSO) glide.authenticate.multisso.enabled de plusieurs fournisseurs.
    • Type : true | false
    • Valeur : auto
    • Emplacement : propriétés système
    Remarque :
    Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration.
    Délai d’expiration de la session utilisateur glide.ui.session_timeout Définissez une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur pour la propriété système glide.ui.session_timeout sur une valeur supérieure ou égale au délai d'attente de votre site Web.
    • Type : nombre entier
    • Valeur : 30
    • Emplacement : propriétés système
    Remarque :
    Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Définissez l’URL de votre portail d’assistance clientèle tiers afin que les e-mails de notification que vos clients reçoivent contiennent des URL qui les redirigent vers l’enregistrement exact de la demande qu’ils ont soumis.

    Ces e-mails de notification sont envoyés dans des scénarios tels que la soumission d'un ticket, la demande d'un service, la demande d'un technicien sur site ou la réservation d'un rendez-vous de visite.

    • Type : chaîne
    • Valeur : aucune
    • Emplacement : propriétés système
    Par exemple, si votre portail d’assistance clientèle est https://www.example.com/support, définissez la valeur de la propriété sur https://www.example.com/support.
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Définissez la période d’inactivité (en secondes) pour déclencher une aide proactive dans Engagement Messenger.
    • Type : nombre entier
    • Valeur : 2
    • Emplacement : propriétés système
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url La propriété contient une liste séparée par des virgules des sys_ids d’enregistrements du portail de services. Pour tout enregistrement de portail spécifié dans cette propriété, le lien de l’article s’affichera avec le paramètre URL sysparm_number au lieu de sys_kb_id.
    • Type : chaîne
    • Valeur : aucune
    • Emplacement : propriétés système

    Modules d'extension installés

    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Integration - Multiple Provider Single Sign-On Installer (com.snc.integration.sso.multi.installer)