Créer un plan de travail dans l’espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un plan de travail dans l’espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable afin que vos agents puissent satisfaire aux besoins de maintenance d’un élément de base d’installation et les implémenter.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent et sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espaces de travail > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, accédez à Client > Comptes.
    3. Ouvrez un compte et accédez à la liste connexe Éléments de base d’installation.
    4. Ouvrez un élément de base d’installation à partir de la liste.
    5. Dans l’onglet Maintenance planifiée , ouvrez Plans de travaux et sélectionnez Nouveau.
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Plan de travaux sur l’espace de travail configurable Customer Service
      Champ Description
      Nom Nom du plan de travaux.
      Type Type de déclencheur qui détermine quand le travail doit être effectué.
      • Selon le modèle : Baser le plan de travail sur un modèle spécifié d’un CI.
      • Généralités: Basez le plan de travail sur une table et un filtre.
      • Base d’installation : Baser le plan de travaux sur des modèles spécifiés d’éléments de base d’installation
      Remarque :
      • Les plans basés sur un modèle s’appliquent uniquement aux modèles matériels, en particulier ceux pour lesquels au moins une catégorie de modèle est définie.
      • Le type de plan de base d’installation n’est disponible que si le module d’extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est activé.
      Modèle Un ou plusieurs éléments du catalogue de produits que vous pouvez sélectionner pour identifier les éléments de configuration (CI) ou la base d’installation qui nécessitent une maintenance. Lorsque vous sélectionnez un modèle, la table associée apparaît dans le champ Table. Par exemple, si vous sélectionnez un modèle de PC spécifique, le champ Table affiche Ordinateur [cmdb_ci_computer]. Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné le type Basé sur un modèle ou le Type de base d’installation . Pour le type de base d’installation. Le champ Table remplit automatiquement une table appropriée en fonction du modèle sélectionné.
    7. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Vous avez créé un plan de travail dans l’espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable.