Configurer le canal téléphonique
Configurez l'assistance téléphonique pour les clients à l'aide du couplage téléphonie-informatique (CTI) et d'OpenFrame.
- Créer une configuration OpenFrame
- Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame, ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.
- Configurer des événements OpenFrame
- Utilisez les événements OpenFrame pour obtenir une meilleure intégration entre Affectation de travail avancée (AWA) et l’intégration de la téléphonie informatique (CTI) et aider à améliorer le routage des appels.