Les administrateurs et les gestionnaires d’entreprise peuvent configurer des messages rapides et prédéfinir le contenu pour répondre aux tickets. Par exemple, vous pouvez prédéfinir les formules de politesse, les avertissements, différents types d'informations supplémentaires et les signatures. Vous pouvez également intégrer des icônes, des logos d'entreprise, des images, une mise en page HTML et un format de texte riche.