Définissez les préférences de notification pour recevoir des recommandations réponse automatique sur les tickets de service client que vous avez émis ou pour lesquels vous figurez sur la liste de surveillance.

Avant de commencer

Rôle requis : snc_external ou les utilisateurs figurant sur la liste de surveillance associée au ticket de service client

Assurez-vous qu'un administrateur a configuré la fonctionnalité réponse automatique. Pour en savoir plus, consultez Configurer les notifications de réponse automatique.

Procédure

1. Accédez à la page du portail.
2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur ou photo dans l'en-tête du portail, puis cliquez sur Profil.
3. Sur la page Profil d'utilisateur, défilez jusqu'à la section Actions, puis cliquez sur Préférences de notification.
4. Dans la fenêtre Préférence de notification, cochez ou décochez la case Recommandations de réponse automatique de ticket pour activer ou désactiver les notifications réponse automatique.