Composant de synthèse de tickets Playbook
Le composant de résumé de ticket Playbook fournit aux agents un résumé d’un ticket de service clientèle, incluant le problème et les mesures prises. Les agents peuvent générer des résumés pour comprendre le contexte du ticket et publier des résumés dans les notes de travail du ticket.
Le composant de synthèse des tickets apparaît sous le composant de recherche sur les modèles de page du playbook. Lors de la première ouverture d’un ticket, les agents constatent que le composant est réduit et qu’il est dans l’état par défaut.
À l’aide de ce composant, les agents peuvent :
- Sélectionnez Synthétiser pour créer un résumé des détails du ticket.
- Sélectionnez Partager dans les notes de travail pour copier le texte récapitulatif dans le flux d’activité.
- Passez en revue le texte récapitulatif dans la fenêtre contextuelle Partager dans les notes de travail et modifiez-le si nécessaire.
- Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail dans la fenêtre contextuelle pour ajouter le texte au flux d’activité.
- Sélectionnez l’icône d’actualisation dans le pied de page du composant pour actualiser le texte et obtenir le dernier résumé.
Remarque :
Si le ticket ne contient pas assez de texte à résumer, le système affiche le message suivant : « Ce ticket n’a pas encore le nombre minimum de mots requis pour le résumé. »
Pour utiliser le composant de synthèse de tickets avec les modèles de page Playbook, activez l’application Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM) et configurez la compétence de synthèse de tickets dans la console d’administration Now Assist. Pour en savoir plus, consultez :
- Activer Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
- Configurez la compétence de synthèse de tickets dans la console d’administration Now Assist.