Composants installés avec CTI Softphone

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec CTI Softphone.

    Tables installées avec CTI Softphone

    Des tables sont ajoutées avec l'activation de CTI Softphone.

    Tableau 1. Tables pour l’activation de CTI Softphone
    Table Description
    État CTI de l'utilisateur Stocke l'état de disponibilité de l'agent.

    Scripts includes installés avec CTI Softphone

    Des script includes sont ajoutés avec l'activation de CTI Softphone.

    Include de script Description
    CTIAjaxUtility Classe Ajax qui fournit des fonctions d'aide pour définir et obtenir les états des utilisateurs, obtenir le contexte d'un appel entrant, consigner un appel, mettre un appel en file d'attente et retirer un appel de la file d'attente.

    Règles métier installées avec CTI Softphone

    Des règles métier sont ajoutées avec l'activation de CTI Softphone.

    Règle métier Table Description
    Acheminer un utilisateur disponible pour la tâche d'incident État CTI de l'utilisateur

    [user_cti_status]

    		 Règle métier de démonstration pour retirer de la file d'attente un appel en fonction des règles de correspondance lorsqu'un agent devient disponible.