Affecter des rôles

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Affectez des rôles aux utilisateurs internes et externes pour faciliter un accès approprié aux organisations de services, aux emplacements d’entreprise et aux ménages. En affectant les rôles requis, vous pouvez permettre à chaque utilisateur de disposer des autorisations nécessaires pour effectuer ses tâches efficacement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les modules d’extension Base du modèle de service ajoutent les rôles suivants à Gestion du service clientèle.

    Tableau 1. Rôles de base du modèle de service
    Rôle Description Contient les rôles
    Contributeur de gestionnaire d'emplacement

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    Un contributeur de gestionnaire d'emplacement est employé à l'emplacement d'entreprise et gère un emplacement d'entreprise dans la hiérarchie des emplacements ainsi que tous ses emplacements d'entreprises enfants.

    Un contributeur de gestionnaire d'emplacement effectue les tâches suivantes :

    • Gérer une organisation de services.
    • Gérer le personnel aux emplacements d'entreprises.
    • Suivre les produits et services aux emplacements d'entreprises.
    • Signaler des tickets pour n'importe quel compte, ménage ou consommateur créé aux emplacements d'entreprises parents ou enfants.
    • sn_customerservice.consumer_contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.account_contributor
    Directeur des relations de l'emplacement

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    Remarque :
    Ce rôle s'applique uniquement aux emplacements d'entreprises externes.

    Un directeur des relations d'emplacement est employé par l'entreprise parente et agit comme point de contact pour un ou plusieurs emplacements d'entreprises externes.

    Un directeur des relations d'emplacement effectue les tâches suivantes :

    • Gérer et surveiller toutes les activités liées aux produits et services à un emplacement d'entreprise externe.
    • Surveiller les performances des emplacements d'entreprises externes.
    • Répondre aux requêtes sur l'état du ticket des personnes concernées externes de l'emplacement d'entreprise.
    		 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    Agent de site

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    Remarque :
    Ce rôle s'applique uniquement à l'emplacement d'entreprise interne.

    Un agent d’emplacement effectue les tâches suivantes :

    • Affichez toutes les entités Customer Service Management (CSM).
    • Créez des tickets pour n'importe quel compte, ménage, consommateur ou organisation de services.
    • Exécutez les tickets pour n'importe quel compte, ménage, consommateur ou organisation de services créé à l'emplacement de l'agent.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Agent de consommateur de site

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    Remarque :
    Ce rôle s'applique uniquement à l'emplacement d'entreprise interne.

    Un agent de consommateur d’emplacement effectue les tâches suivantes :

    • Afficher toutes les entités CSM.
    • Créez des tickets pour n'importe quel compte, ménage, consommateur ou organisation de services.
    • Exécutez les tickets pour n'importe quel compte, ménage, consommateur ou organisation de services créé à l'organisation de services ou à toute organisation de services enfant.
    • Affectez le personnel associé à n'importe quel compte, ménage ou consommateur.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Gestionnaire de site

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    Remarque :
    Ce rôle s'applique uniquement aux emplacements d'entreprises internes.

    Un gestionnaire de site effectue les tâches suivantes :

    • Affichez toutes les entités CSM pour un compte, un foyer, un consommateur ou une organisation de services associés.
    • Créez, mettez à jour et fermez des tickets pour tout compte, ménage, consommateur ou organisation de services connexe créé à l'emplacement du consommateur.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    Agent de relation

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 Gérer les tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages avec lesquels l'agent a des relations.
    Cela inclut les relations suivantes qui sont fournies avec les modules d’extension Base du modèle de service :
    • Chargé de clientèle : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte.
    • Gestionnaire des relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage.
    • agent_workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_internal
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    Agent de site Service Management

    [sn_esm_location_agent]

    		 Un agent d’emplacement de gestion des services est un agent d’un emplacement d’entreprise.
    • sn_lookup_verify_user
    • assignment_workbench
    • connaissances
    • agent_workspace_user
    • actsub_user
    • template_editor
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    • template_editor_global
    Agent d’assistance d’emplacement

    [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]

    		 Un agent de support d’emplacement est un membre de l’organisation de services qui agit en tant que prestataire et peut effectuer les tâches suivantes :
    • Afficher toutes les entités CSM.
    • Créez et résolvez des tickets.
    • Accédez au Espace de travail configurable de CSMfichier .
    • Utilisez l’emplacement de l’entreprise 360 pour afficher les détails des emplacements d’entreprise internes et externes qu’ils prennent en charge, des produits vendus, des membres de l’emplacement, des éléments de base d’installation et des services disponibles.
    Remarque :
    Le rôle d’agent d’assistance d’emplacement n’est pas pris en charge pour les emplacements d’entreprise externes, car l’exécution du ticket n’est pas activée pour ces emplacements.
    • sn_esm_location_agent
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    Remarque :
    Si les utilisateurs contributeurs, tels que les contributeurs de relations, les contributeurs de compte ou les contributeurs consommateurs associés à des emplacements business, ont un rôle de contributeur d’emplacement (sn_customerservice.service_organization_contributor), ils peuvent accéder aux emplacements business.

    Procédure

    • Vous pouvez affecter des rôles aux utilisateurs à l’aide de la Base du modèle de service configuration guidée.
    • Vous pouvez également attribuer des rôles aux utilisateurs à l’aide de la fonctionnalité d’administration Now Platform des utilisateurs : Affecter un rôle à un utilisateur.