Recommandations dans Actions recommandées
Une recommandation est un moyen de suggérer une action utile à un agent. Une recommandation inclut l'action et toutes les ressources et entrées pertinentes.
- Conseil : action qu’un agent peut effectuer ou informations qu’il peut partager.
- Arborescence de décision : flux guidé pour résoudre un problème et fournir une solution.
- Recommandation de champ : valeur recommandée à utiliser pour un champ.
Créer une recommandation
Lorsque vous créez une recommandation, vous pouvez sélectionner le type à partir de l'écran Nouvelle recommandation. Cet écran répertorie les types disponibles.
La sélection d'un type sur l'écran Nouvelle recommandation vous oriente vers le formulaire Recommandation. Le type sélectionné est ajouté au champ Type d'action du formulaire Recommandation.
Formulaire Recommandation
Le formulaire de recommandation fournit des informations sur une recommandation, y compris l’action sélectionnée et les entrées et générateurs de ressources requis par l’action.
Lorsque vous créez une recommandation, vous sélectionnez un type d'action et une action. Les étapes suivantes dépendent du type d'action que vous sélectionnez. Par exemple, les conseils et les recommandations de champs nécessitent des entrées d’action, ce qui n’est pas le cas des arborescences de décision.
Lorsque vous créez une recommandation, fournissez ces informations et sauvegardez l'enregistrement. Après l'enregistrement, vous pouvez voir la section Entrées d'action du formulaire. Les entrées sont des paramètres appliqués à une action et qui permettent aux agents de la terminer. Vous pouvez sélectionner manuellement des entrées pertinentes, à partir de l'enregistrement de contexte ou du générateur de ressources.
Vous pouvez accéder aux enregistrements de recommandation en naviguant vers . de nouvelles recommandations ne peuvent être créées qu’à l’intérieur des règles. Pour plus d'informations, consultez Créer une recommandation.
| Champ | Description |
|---|---|
| Règle | Nom de la règle pour le contexte. Ce champ est en lecture seule. |
| Contexte | Nom du contexte auquel appartient la Règle. Ce champ est en lecture seule. |
| Nom | Nom de la recommandation. |
| Type d'action | Type de recommandation :
|
| Action | Action à sélectionner pour la recommandation. Les actions disponibles sont déterminées par la sélection dans le champ Type d'action. Vous pouvez également créer une action pour le type d’action sélectionné de conseil, d’arborescence de décision ou de recommandation de champ. |
| Générateur de ressources | Générateur de ressources à sélectionner dans la liste Générateurs de ressources. Vous pouvez également créer un générateur de ressources. Les conseils et recommandations de champ peuvent utiliser des générateurs de ressources pour trouver des ressources pertinentes pour les entrées d’action. Si vous modifiez la valeur dans le champ Générateur de ressources , vous devez enregistrer la recommandation pour utiliser le générateur de ressources. |
| Conseil recommandé | Texte qui indique à l’agent pourquoi une recommandation est suggérée. Les conseils s’appliquent aux types d’action de l’arborescence de conseil et de décision. Le conseil apparaît en haut des cartes d’action dans le panneau latéral Actions recommandées. |
| Ordre | Ordre des recommandations dans la règle. |
| Actif | Lorsque cette option est activée, la recommandation est active. |
| Entrées d'actions | Les types d'actions et les actions nécessitent des entrées. Ces entrées sont les paramètres qui permettent aux agents d’effectuer une action. Vous pouvez choisir des valeurs statiques pour les entrées d'action ou utiliser un générateur de ressources pour fournir des valeurs. |
| Groupe | Groupe créé par une stratégie de regroupement définie qui affiche ensemble les recommandations pertinentes. Remarque : Vous devrez peut-être configurer le formulaire Recommandation pour afficher le champ Groupe . Ce champ est disponible par défaut pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM les utilisateurs. |