Les agents et gestionnaires du service client peuvent créer et acheminer des tickets, gérer les informations et les interactions des clients, surveiller l'activité des tickets (y compris l'état et les SLA) et travailler à résoudre les problèmes des clients.

Tableau 1. Gérer les tickets du service client

Rubrique	Description
Gérer les tâches	Supervisez les agents et les groupes d’agents, affectez des tickets, gérez les équipes de comptes clients et maintenez les outils tels que les notes de gestion spéciale.
Tâches d'agent	Créer des tickets et des tâches de ticket ; interagir avec les clients, les demandeurs et les agents ; et s’efforcer de résoudre et de clore les dossiers.