Experiência unificada do funcionário

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O pacote de produtos da Experiência unificada do funcionário consiste em Central do funcionário, o portal unificado disponível em dois níveis: a versão padrão do produto e a aplicação baseada em assinatura, Central do funcionário - Pro, que oferece recursos avançados junto com outras experiências e integrações omnicanal.

    Central do funcionário versus Central do funcionário - Pro

    Central do funcionário é um portal que é empacotado como duas aplicações da loja separadas:
    • Central do funcionário: entrega de serviço de vários departamentos que permite que os funcionários relatem problemas, solicitem itens ou serviços, encontrem respostas relacionadas ao serviço e concluam tarefas pendentes. Esta aplicação e suas capacidades estão disponíveis para todos os clientes por padrão.
    • Central do funcionário - Pro: aplicação baseada em assinatura que estende as capacidades Central do funcionário padrão, incluindo capacidades de criação de conteúdo, entrega de conteúdo de vários estágios e canais e análise de portal. Esta aplicação requer licenciamento adicional.
    Funcionalidade Central do funcionário Employee Center Pro
    Catálogo de serviços e Base de conhecimento artigos Sim Sim
    Pesquisa com IA Sim Sim
    Bate-papo (agente em tempo real, agente virtual) Sim Sim
    Experiências selecionadas (Taxonomia unificada para Central do funcionário, Páginas de tópicos dinâmicos, Mega Menu) Sim Sim
    Concluir tarefas e gerenciar solicitações Sim Sim
    Recomendações de conteúdo (via "recomendado para você") Sim Sim
    Favoritos entre canais Sim Sim
    Perfil do funcionário unificado Sim Sim
    Autoatendimento guiado no Central do funcionário Sim Sim
    Comunicações do funcionário Não Sim
    Pesquisa empresarial (com Conector de pesquisa do SharePoint Online) Não Sim
    Capacidades baseadas em integração Não Sim
    Central de gerentes Não Sim
    Gráfico organizacional e relacionamentos de linha pontilhada Não Sim
    Fóruns de funcionários Não Sim
    Central do funcionário - Pro Quiosque Não Sim
    Experiência integrada e feedback de serviço Não Sim

    Experiências omnicanal

    As experiências omnicanal fornecem diferentes canais de informação e comunicação com uma experiência unificada.