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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração de transferência

# Configuração de transferência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos do departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite determinar o que acontece com o tíquete do departamento quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para UR.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A configuração de transferência tem as seguintes configurações.

Informações de transferência
:   Determina o estado e o modelo a serem aplicados ao tíquete de departamento quando um tíquete de departamento é transferido.

Informações de fechamento
: Determina o estado de fechamento final e o modelo a serem aplicados ao tíquete do departamento associado a um UR que está encerrado.  
Ao transferir um tíquete de departamento, você pode transferi-lo por um dos seguintes motivos:

Transferência com resolução
:   Quando a solicitação é resolvida e transferida de volta para UR, para o departamento ou serviço específico.

Transferência sem resolução
:   Quando a solicitação não é resolvida ou não pertence ao departamento específico e é transferida de volta para UR, para o departamento ou serviço específico.

Por exemplo, se um tíquete de incidente for transferido sem resolução, no Informações de transferência , você pode configurar o. Estado da transferência como <kbd class="ph userinput">Cancelado </kbd>. Em Informações de fechamento , você pode configurar o estado Encerrado do tíquete de incidente quando o UR é encerrado.

Para executar esta ação de transferência, você deve configurar os detalhes da configuração de transferência no Solicitação universalaplicação.

## Procedimento

1. Navegar até TudoSolicitação universalAdministraçãoConfiguração de transferência.
2. Abra e edite uma configuração existente ou clique em Novo para um novo registro de configuração.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte [Formulário de configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ISbkOM7GbVLsnfwyXDbCBg "Use o. Configuração de transferência formulário para configurar os detalhes da transferência no Solicitação universalaplicação.").