--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Crie um Prestação de serviços de RHCaso de Relações com funcionários usando Espaço do agente # Crie um Prestação de serviços de RHCaso de Relações com funcionários usando Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode usar Prestação de serviços de RH Espaço do agentePara criar casos de ER para funcionários que desejam relatar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_er.case_writer ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Para criar um novo caso de ER, selecione ![Ícone Adicionar novo]() Adicionar ícone. 3. Selecione Caso de RH . 4. PESQUISE um funcionário ou número de caso ou selecione Ignorar verificação link se a pessoa afetada for externa ou quiser permanecer anônima. 5. Preencha o formulário. {#create-hr-er-ws__table_dpm_wgt_lbc__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | COE | . Centro de excelência Associado ao caso de RH que você está criando. No momento, o caso de Relações com funcionários é o único COE disponível para casos de ER. A seleção de um COE filtra as opções do serviço de RH. Consulte [Modelo de dados de Centros de excelência de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5d1sbXHdi7Tp8IyqTYKYCA "Organize dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional com o modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes)."). Nota: Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado será preenchido automaticamente. | | Serviço de RH | Após selecionar Caso de Relações com funcionários em COE campo, selecione um: * Solicitação de acomodação * Denunciar discriminação * Denunciar má conduta Nota: Você pode usar o recurso Ignorar verificação ao criar um caso de Relatar má conduta. Para obter mais informações, consulte [Usando Prestação de serviços de RHRelações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TzPWigmdkPiAXtxj7TXEfg "Criando um Prestação de serviços de RHO caso de Relações com funcionários (ER) é semelhante a criar qualquer caso de RH com algumas diferenças."). * Plano de melhoria de desempenho (PIP) {#create-hr-er-ws__ul_rsl_ygt_lbc} Limite quais serviços de RH estão disponíveis para um funcionário filtrando: * COE selecionado. * Critérios de RH para Pessoa afetada Com base na configuração do serviço de RH. Filtro de serviços de limite no Configuração de criação de caso formulário. Se o campo de serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não remover o campo Aberto para. {#create-hr-er-ws__ul_ssl_ygt_lbc} Nota: Caso primário em massa não aparece como uma seleção porque aparece somente ao criar um caso primário para casos em massa secundários. Consulte [Adicione ou modifique casos de RH em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g9fFDBXFP5RnAa~T3eT8GQ "Use a solicitação de caso em massa para criar o mesmo tipo de caso de RH, para vários funcionários, sem precisar criar o mesmo caso várias vezes."). | | Aberto para | A pessoa para a qual o caso de ER foi aberto. Você pode inserir letras ou números para pesquisar possíveis ocorrências. Se a pessoa quiser permanecer anônima ou estiver fora da sua empresa, você pode deixar este campo em branco. | | Pessoa afetada | A pessoa sobre a qual se trata o caso de ER. | | Anotações de trabalho | Detalhes sobre o caso de ER. Nota: As entrevistas estão sob mais . | [Tabela 1. Formulário de caso ER] {#create-hr-er-ws__table_dpm_wgt_lbc} 6. Selecione Criar caso . O caso retorna com um Linha do tempo do caso que fornece um visual de todas as tarefas e marcos e datas principais relacionados ao caso. . Linha do tempo do caso ajuda os agentes a visualizar e navegar pelas principais atividades de investigação em um caso e entender rapidamente o histórico e o que ainda precisa ser feito. R Mostrar legenda o menu suspenso também aparece para mostrar ou ocultar o número de eventos agendados ou realizados e a data associada. Abaixo de Linha do tempo do caso há várias guias nas quais você pode fornecer informações adicionais sobre o caso. Nota: Eventos encerrados e concluídos ainda podem aparecer na linha do tempo, mas não necessariamente nas guias relacionadas. . Menu de itens relacionados Mostra uma série de guias que você pode usar para adicionar informações sobre o caso de ER. Detalhes : Informações do caso do local de trabalho inseridas pelo solicitante para o caso de ER. Partes envolvidas : Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de partes envolvidas para Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nEAiZr1FHFmFOxbLUrJFmA "Capture informações sobre pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido)."). Alegações : Informações que definem melhor um caso de relações com funcionários. Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de alegação para Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hQo4iFHj9NrKd9ONeqWEeA "Use alegações para fornecer detalhes adicionais para um caso de ER."). Entrevistas : Registro de entrevista de uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte [Agende uma entrevista em Prestação de serviços de RHRelações com funcionários usando a IU legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GJ16hvDoNSooybcyiuaQ9g#hr-er-interview "Documentar entrevistas é crucial para casos de ER. Use o formulário de entrevista para fazer anotações e capturar detalhes importantes do caso de ER."). Evidência : Evidência para apoiar o caso de ER. Para obter mais informações, consulte [Gestão de evidências para Relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nm87rXLaafs7ZlhoqMuBsw#hr-er-evidence-mgmt "Use a Gestão de evidências para capturar e categorizar evidências para Relações com funcionários ou casos relacionados."). mais : Selecione para exibir o seguinte: * Ações corretivas: Informações sobre a resolução e todas as ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte [Crie uma ação corretiva em Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6COGp5NjfLKBOJDfsran2Q "Crie um registro de ação corretiva para um caso de ER."). * Conhecimento anexado: Lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte [Gestão de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZleNq0dsPf5a5vebo4B7Jg "A gestão de conhecimento de RH permite que o departamento de RH empresarial forneça aos funcionários uma base de conhecimento pesquisável de políticas de RH, procedimentos e outros artigos. Ao compartilhar informações com os funcionários, o RH pode reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas de rotina e permitir que os funcionários encontrem respostas relevantes para eles."). * Aprovadores: Lista os funcionários que podem aprovar informações alteradas ou o caso, estado da aprovação, comentários e datas associadas. Para obter mais informações, consulte [Reenvie um caso de RH para aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pffZ9i6yLujD5qvnMrattw "Os casos de RH rejeitados podem ser reenviados para aprovação. Reenviar um caso rejeitado alivia a necessidade de recriar um novo caso."). Nota: Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de escritor de caso de RH \[sn_hr_core_case.writer\]. * Casos secundários: Lista os casos secundários do caso atual. * Casos de ER para partes envolvidas: Lista outros casos de ER para as partes envolvidas do caso de ER. * Resultados da alegação: Mostra alegações e resultados. {#create-hr-er-ws__ul_tmf_1wh_ppb}