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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Importe mensagens de uma solicitação universal

# Importe mensagens de uma solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, importe uma conversa com um solicitante de Microsoft Teams. Anexe a conversa no fluxo de atividades do registro para armazenar todas as mensagens importantes no ServiceNowinstância.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agente

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A importação de mensagens ajuda você a exibir o histórico do tíquete. O solicitante pode ver todas as discussões sobre o tíquete em um só lugar. A importação ajuda a capturar as informações necessárias para a revisão pós-tíquete e os processos de melhoria contínua.

## Procedimento

1. Navegar até Solicitação universalTudo.
2. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
3. Em Links relacionados , selecione Importe mensagens do Microsoft Teams .  
   Você recebe um prompt para fazer login em Microsoft Teamsse você não estiver conectado.
4. Clique em Aceitar .
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#ur-ms-teams-use-import-msgs__table_tjg_yp5_knb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Mostrar conversas | Opção para mostrar conversas. Estas são as opções: * Iniciado a partir deste registro : Lista todas as tarefas de comunicação criadas para o registro. * Listar todas as conversas : Lista todas as conversas do agente conectado. {#ur-ms-teams-use-import-msgs__ul_hfx_1q5_knb} |
   | Selecionar uma conversa | Conversa cujas mensagens são importadas para o registro. |
   | Importar mensagens como | Opção para importar mensagens para o registro. Estas são as opções: * Comentários adicionais : As mensagens serão anexadas em Comentários adicionais. * Anotações de trabalho : As mensagens serão anexadas nas anotações de trabalho. {#ur-ms-teams-use-import-msgs__ul_frm_cq5_knb} |
   [Tabela 1. Importar mensagens do formulário do Microsoft Teams]

   {#ur-ms-teams-use-import-msgs__table_tjg_yp5_knb}
6. Selecione as mensagens, arquivos e imagens que você deseja importar.
7. Clique em Importar mensagens.