Página de solicitações do funcionário
A página de solicitações é onde os funcionários podem exibir todas as suas solicitações em uma única página no Central do funcionário. Você pode configurar a página de solicitações aplicando filtros para mostrar as solicitações do catálogo de serviços de um usuário, incidentes de TI, casos de RH e muito mais.
Visão geral da página de solicitações
A página de solicitações exibe todas as solicitações de um funcionário. O GIF a seguir mostra um exemplo de um funcionário exibindo e abrindo solicitações na página de solicitações.
Configuração da página de solicitações
Você controla os tipos de solicitações que aparecem configurando os filtros de solicitação. Os filtros definem a tabela e as condições que uma solicitação deve atender para que ela apareça na página de solicitações de um funcionário. Por exemplo, você pode configurar um filtro de Solicitação do catálogo de serviços associando-o à tabela Solicitação [sc_request] com as condições de que a solicitação está ativa e que a solicitação foi aberta por ou para o funcionário.
- Casos secundários de RH acumulados com o primário não aparecem como solicitações separadas na página de solicitações.
- Casos secundários não relacionados a RH (como solicitações de catálogo de serviços ou de TI) aparecem como uma solicitação separada e como parte do acúmulo no caso primário.
Para saber mais, incluindo como configurar a exibição da pessoa afetada de um caso de RH, consulte Página de tíquete de RH.
Filtros pré-configurados
Os filtros a seguir estão incluídos na aplicação Central do funcionário. Você pode usá-los ou configurar o seu próprio.
| Aplicação | Filtros |
|---|---|
| Central do funcionário |
|
| Com Prestação de serviços de RH |
|