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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Trabalhar em um caso de local de trabalho de um Solicitação universal

# Trabalhar em um caso de local de trabalho de um Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso do local de trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode configurar as mudanças de estado descritas no procedimento a seguir de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de estado da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5yIEK9HItGqQ1ENqtrQIQg "Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados de solicitação universal para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição de estado da solicitação.").

## Procedimento

1. Navegar até Gestão de casos do local de trabalhoCasos de local de trabalhoTudo.
2. Selecione o registro de caso do local de trabalho que é criado a partir de Solicitação universal.
3. No formulário, altere Estado campo para Trabalho em andamento .  
   Nota:  
   Se o caso do local de trabalho não estiver relacionado a nenhum serviço do local de trabalho, transfira o caso para o departamento relevante ou de volta para o. Solicitação universalfila. Selecione Transferência para transferir o caso. Para obter mais detalhes sobre como transferir um caso, consulte [Transfira um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMJ4un7cy2z5Q6rBeixtaA "Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.").
4. Ao resolver o caso, mude o estado para Encerrado concluído .

## Resultado

O estado do Solicitação universalé atualizado com base no estado do caso do local de trabalho. Para obter mais informações sobre mudanças de estado de um Solicitação universal, consulte [estados e motivos da solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~QXXHFn9TfMU7CEvmOPew "O estado da Solicitação universal (UR) é determinado pelo estado do tíquete primário. O tíquete primário de um UR é um tíquete de departamento secundário, como um incidente DE TI ou um caso de RH. Uma Solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário por vez.").  
Se você mudar o estado do caso do local de trabalho para Encerrar incompleto sem transferir o caso de volta para o. Solicitação universalou para outro departamento, uma das seguintes ações será executada:

* . Revisão adicional necessária a opção está selecionada no Solicitação universal, Em seguida, o estado da solicitação muda para o estado Em andamento.
* . Revisão adicional necessária a opção não está selecionada no Solicitação universal, em seguida, a solicitação é encerrada com base no mapeamento de estado.
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**Tarefas relacionadas**   

* [Configure um produtor de registro de serviço do local de trabalho como um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wFeeyQQ~xodwDwWKntJ0xA "Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço do local de trabalho da Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universalsempre que um funcionário faz uma seleção.")
* [Crie um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leGC9X7lsT0ZX7hhEa4i0w "Como agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços do local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e toma outras ações para atender à solicitação.")
* [Transfira um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMJ4un7cy2z5Q6rBeixtaA "Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.")