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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Iniciar bate-papo com um funcionário a partir de um registro

# Iniciar bate-papo com um funcionário a partir de um registro {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, inicie bate-papos com o solicitante ou um funcionário da lista de observação de uma solicitação universal usando Microsoft Teams.

## Antes de Iniciar

. Inicie o bate-papo do Microsoft Teams o botão estará disponível somente se as seguintes condições forem atendidas:

* Pelo menos um dos usuários marcados na solicitação universal tem Integração de solicitação universal com Microsoft Teamshabilitado.
* A solicitação universal não está associada a um tíquete primário.
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Função necessária: agente

## Procedimento

1. Navegar até Solicitação universalTudo.
2. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
3. Selecione Inicie o bate-papo do Microsoft Teams .
4. Selecione o funcionário com quem você deseja conversar.  
   Você pode selecionar o solicitante ou qualquer outro funcionário adicionado à lista de observação. Você também pode selecionar vários funcionários.
5. Selecione Iniciar bate-papo .

## Resultado

. Microsoft Teamsa aplicação abre a guia onde você pode conversar com o funcionário selecionado.