--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # ServiceNowpara Microsoft Teamse. Microsoft 365 # ServiceNowpara Microsoft Teamse. Microsoft 365 {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura . ServiceNowintegrações com Microsoft Teamse. Microsoft 365ajudar você a criar uma experiência melhor e mais conectada para seus usuários. Isso impulsiona a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos mais rapidamente. Importante: * De [Gestão de serviços de TI Por Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/14eb9da8c3f310102986a81c8640dd08/2.6.7?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (versão 2,6.7), ServiceNowpara Microsoft Teamsfoi atualizado para ServiceNowpara Microsoft 365. * De [Prestação de serviços de RH Por Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/23364660c3b31010aab55b79c840ddc2/3.3.6?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (versão 3,3.6), ServiceNowpara Microsoft Teamsfoi atualizado para ServiceNowpara Microsoft 365. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_onl_tyv_dzb} Para fazer upgrade existente Microsoft Teamscapacidades para Microsoft 365aplicações, consulte . ServiceNowpara Microsoft Teamsestende o. Now Virtual Agent(VA) integração com Microsoft Teamspara permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de dentro de Microsoft Teams. ## ServiceNow para Microsoft 365 {#c_ServiceNowForMSTeams__section_vkb_lbd_gyb} Com ServiceNowpara Microsoft 365, A Central do funcionário está disponível em Microsoft Outlooke o. Microsoft 365app, além de Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb__entry__3} | Objetivo | Requisitos | Capacidades incluídas | |:-|:-|:-| | [Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow com o Microsoft Teams e o Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rxc7dFxcV2rS8pFv8bm~xg "Oferece ajuda para que os funcionários resolvam problemas relacionados A TI, RH e UR por meio de Microsoft Teamsou Microsoft 365. Os funcionários podem interagir com os agentes de dentro Microsoft Teamsou Microsoft 365para resolver seus problemas.") | * Gestão de serviços de TI Pro, ou * Gestão de serviços de TI Padrão {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_wbh_2rw_dzb} Para implementar Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teams, consulte [Integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teamse. Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NIMxU5VoaJosV5ZBPVhe7g "Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft TeamsEstende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teamspara permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de dentro de com mais eficiência Microsoft Teams."). | * Permite que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis. * Acessar tudo Virtual Agentcapacidades diretamente via Microsoft Teams. * Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_xbh_2rw_dzb} | | [Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow com o Microsoft Teams e o Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rxc7dFxcV2rS8pFv8bm~xg "Oferece ajuda para que os funcionários resolvam problemas relacionados A TI, RH e UR por meio de Microsoft Teamsou Microsoft 365. Os funcionários podem interagir com os agentes de dentro Microsoft Teamsou Microsoft 365para resolver seus problemas.") | Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent Para implementar Prestação de serviços de RHintegração com Microsoft Teams, consulte [Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teamse. Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_~rzyRdYSGuuxBSoNMGFjA "Prestação de serviços de RHintegração com Microsoft TeamsEstende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teamspara permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de dentro de com mais eficiência Microsoft Teams."). | * Permita que os funcionários exibam e ajam em notificações acionáveis. * Acessar tudo Virtual Agentcapacidades diretamente via Microsoft Teams. * Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_g4h_2rw_dzb} | | [Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow com o Microsoft Teams e o Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rxc7dFxcV2rS8pFv8bm~xg "Oferece ajuda para que os funcionários resolvam problemas relacionados A TI, RH e UR por meio de Microsoft Teamsou Microsoft 365. Os funcionários podem interagir com os agentes de dentro Microsoft Teamsou Microsoft 365para resolver seus problemas.") | Para fazer upgrade existente Microsoft Teamscapacidades para Microsoft 365aplicações, consulte . | Fornece aos usuários acesso direto à Central do funcionário em Microsoft Teams, Outlook, e. Microsoft 365. Nota: Estas etapas estão disponíveis somente para a Experiência do funcionário com o seguinte: * Gestão de serviços DE TI para Microsoft 365 * RH Service Delivery para Microsoft 365 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_w4h_2rw_dzb} | [Tabela 1. Recursos de ServiceNowpara Microsoft 365] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb} ## ServiceNow para Microsoft Teams {#c_ServiceNowForMSTeams__intro-1} ServiceNowpara Microsoft Teamsa integração oferece as seguintes integrações para vários casos de uso.{#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb__entry__3} | Objetivo | Requisitos | Capacidades incluídas | |:-|:-|:-| | Uso ServiceNow Virtual Agentcom Microsoft Teams | * Gestão de serviços de TI Pro, ou * Gestão de serviços de TI Padrão, ou * Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_brz_pkf_hzb} Para implementar ServiceNow Virtual Agentcom Microsoft Teams, consulte [Integração conversacional com o Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=teams-conv-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). | * Habilitar ServiceNow Virtual Agentativado Microsoft Teams. * . Virtual Agentrecursos, como Virtual AgentControles do Designer para criar conversas, notificações e resultados de pesquisa com IA. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_crz_pkf_hzb} | | [Melhore a experiência do agente integrando o workbench de Gestão de incidentes graves ao Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hdsEUYxFINDnNFlCxuw_A "Permita que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) até Microsoft Teams.") | * Notify * Gestão de incidentes graves * Bate-papo para ligar {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_grz_pkf_hzb} Para implementar o conector Notify para Microsoft Teams, consulte [Notify conector para Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yr1Z_7RLVMN5pqVAaJsNfA "Notify conector para Microsoft Teamspermite gerenciar e iniciar um Microsoft Teamsreunião diretamente de qualquer registro, como um incidente ou uma tarefa."). Para implementar extensões de reunião com Microsoft Teams, consulte [Extensões de reunião para Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~OlsvGsmL99rFkDJJmP1g "As extensões de reunião para Microsoft Teamspermite que o gerente de incidentes graves e os participantes exibam as tarefas de comunicação de dentro Microsoft Teamsdurante uma chamada em conferência ativa."). | * Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um Microsoft Teamsconverse com um funcionário de um tíquete e importe a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário. * Permite que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) até Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_hrz_pkf_hzb} | | Crie integrações personalizadas | Para obter mais informações, consulte [Spoke do Microsoft Teams Graph](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)e. [Spoke de Comunicações do Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US). | Crie integrações personalizadas usando Microsoft TeamsSpoke do gráfico e. Microsoft TeamsSpoke de comunicações. | | Integrações de solicitação universal | Solicitação universal Para implementar a integração de solicitação universal com Microsoft Teams, consulte [Integração de solicitação universal com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WVfgOItcX6aOLcebEkWTQA ". ServiceNow Integração de solicitação universal com Microsoft Teamsa aplicação estende o. ServiceNowintegração com Microsoft Teams. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de forma mais eficaz de dentro do Microsoft Teamsusando esta aplicação."). | Permite que os funcionários criem solicitações universais diretamente do Microsoft Teams, via ServiceNow Virtual Agent. | [Tabela 2. Recursos de ServiceNowpara Microsoft Teams] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb} |-|-|-| | [Explorar ![Explorar]() Saiba como os agentes e funcionários usam a ServiceNow para Microsoft Teams.](vhyauCFT2HTsPCbitlZENQ ". ServiceNowpara Microsoft Teamsou Microsoft 365as aplicações estendem a integração da aplicação a diferentes unidades de negócios. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de forma mais eficaz de dentro do Microsoft Teamsusando esta integração.") | [Integrar ![Integrar]() Planeje e configure sua implementação.](cG3FXSTLy1QpA~iJeTIdQg "Configure seu ServiceNowinstância a ser integrada Microsoft Teamsou Microsoft 365aplicações.") | [Configurar ![Configurar]() Estenda as capacidades integradas do Teams com outras aplicações.](C~zGFqy3Rj1llfg5APtPrw "ServiceNowpara Microsoft Teamspermite que os agentes iniciem o bate-papo com funcionários e importem o bate-papo, além de permitir que os funcionários exibam e recebam serviço de bate-papo de dentro do Microsoft Teamsaplicação.") | | [Gerenciar ![Gerenciar]() Gerencie e personalize mensagens de bate-papo do Microsoft Teams.](0vSoJ2zBPteEpXHveq6C3w "Personalize e gerencie diferentes ServiceNowpara Microsoft Teamsou Microsoft 365Integrações para Experiência do funcionário e Experiência do agente, conforme necessário.") | [Usar ![Usar]() Use a integração da Microsoft com várias aplicações.](o4jD~RUBplUjgiJZCUMi1w "Os funcionários e agentes podem trabalhar juntos para resolver seus problemas para Gestão de serviços de TI, Prestação de serviços de RHE Solicitação universal de dentro de Microsoft Teams.") | [Referência ![Referência]() Consulte o conteúdo de referência reutilizável para integrações do Microsoft Teams.](ncJVc~MrGM6sIB23P8eLiQ "Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre ServiceNowpara Microsoft Teamsintegração de aplicações.") | [ ] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_iwv_lpv_klb}