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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# Inteligência preditiva para Solicitação universal

# Inteligência preditiva para Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Inteligência preditivapara Solicitação universalusa algoritmos de aprendizado de máquina para a atribuição automática de solicitações universais e para encontrar artigos de conhecimento semelhantes e solicitações universais encerradas.  
Inteligência preditivapara Solicitação universaltem os seguintes benefícios:

* Uso de algoritmos de aprendizado de máquina para prever o grupo de atribuição em vários departamentos com base nos dados fornecidos pelo solicitante nos campos de descrição resumida e descrição da solicitação.
* Uso da solução de semelhança de aprendizado de máquina para fornecer recomendações para artigos semelhantes da Base de conhecimento e encerrados semelhantes Solicitação universal. Essas recomendações são baseadas nos dados fornecidos nos campos de descrição resumida e descrição da solicitação e ajudam os agentes a resolver solicitações universais rapidamente.
{#predictive-intelligence-ur__ul_syq_z1q_xlb}

## Definições de solução do Inteligência preditiva para Solicitação universal {#predictive-intelligence-ur__section_dns_2bq_xlb}

A definição da solução para Inteligência preditivapara Solicitação universalestá disponível quando você ativa Inteligência preditivaplug-in (com.glide.platform_ml) e. Inteligência preditivapara Solicitação universal(com.snc.universal_request.ml) plug-ins. Você pode personalizar a definição da solução para atender aos seus requisitos de negócios.  
{#predictive-intelligence-ur__table_crv_lcq_xlb__entry__3}

| Definição de solução | Tipo de Solução | Descrição |
|-|-|-|
| Categorização de solicitação universal | Classificação | * Prevê o grupo de atribuição a partir da descrição resumida e da descrição de um Solicitação universal. * Executa uma regra de negócio para criar tíquetes de nível de serviço usando a previsão.Os tíquetes de nível de serviço criados serão associados à solicitação universal. {#predictive-intelligence-ur__ul_c5l_5j4_wpb} |
| Artigos de conhecimento semelhantes para UR | Semelhança | Prevê artigos semelhantes da base de conhecimento com base na descrição resumida e na descrição de um Solicitação universal. |
| Solicitação universal fechada semelhante | Semelhança | Previsões encerradas Solicitação universalque têm descrição resumida, descrição e grupo de atribuição semelhantes. |
| Identifique informações confidenciais no UR | Classificação | Identifica e prevê que o UR é confidencial com base na descrição resumida e na descrição da solicitação. Também marca a solicitação como restrita. |
[Tabela 1. Definição da solução para Solicitação universal]

{#predictive-intelligence-ur__table_crv_lcq_xlb}
* **[Treine a solução de classificação para prever o grupo de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i3F7Z0R96cd2ka6PC0X5RA)**   
  Treine a definição da solução de classificação de Solicitação universal para identificar e prever um grupo de atribuição usando a descrição resumida e criar tíquetes de nível de serviço associados à solicitação universal.
* **[Treine a solução de semelhança para artigos de conhecimento semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dm6BFj381ghY1dNR4_bV0g)**   
  Treine os Artigos de conhecimento semelhantes para a definição da solução UR para identificar e prever artigos de conhecimento usando a descrição resumida. Quando um agente abre uma solicitação universal, artigos de conhecimento semelhantes são exibidos na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.
* **[Treine a solução de semelhança para solicitações universais encerradas semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RCoriFJpPSTVKH041ksiYg)**   
  Treine a definição da solução Solicitação universal fechada semelhante para identificar e prever solicitações universais semelhantes que são encerradas com base na descrição resumida, na descrição e no grupo de atribuição da solicitação universal criada. Quando um agente abre uma solicitação universal, solicitações universais encerradas semelhantes podem ser pesquisadas na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.
* **[Treine a solução de classificação para identificar UR com informações confidenciais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVM52r96xPNVQHlpCKiBgQ)**   
  Treine a definição da solução de classificação de solicitação universal para identificar e prever a solicitação universal com informações confidenciais usando a descrição resumida e a descrição. A solução identifica e marca o UR como restrito, permitindo que somente agentes com acesso ou do grupo de atribuição trabalhem na solicitação.