Analisar o alinhamento da equipe usando a Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a Previsão de demanda para planejar o número de membros da equipe necessários para que você tenha agentes suficientes para fazer o trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_agent_forecast.user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Usando a Previsão de demanda, você pode:
    • Monitorar a cobertura do turno do agente ou da equipe em qualquer dia ou semana.
    • Analisar se você tem excesso de pessoal, falta de pessoal, equipe perfeita ou não está alinhado com as necessidades de sua equipe.
    • Ajuste o alinhamento da equipe de acordo com a cobertura necessária e a programação de suas equipes.
    • Analise o alinhamento da equipe ao criar uma programação.
    • É possível analisar a cobertura de agente que você tem e a demanda real para o número de agentes com base em grupos de atribuição e turnos de trabalho em um dia.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação ( ícone Programação).
    3. Clique na guia Calendário da equipe.
    4. Analise o alinhamento da equipe para cada turno.
    5. Você pode clicar no ícone de filtro e selecionar os grupos de atribuição e os planos de turno para os quais você deseja exibir o alinhamento da equipe.
      Para analisar o alinhamento da equipeFaça o seguinte
      Para cada dia Selecione Dia na lista.

      A linha Total de recursos necessários exibe a demanda do número de agentes para esse dia nos intervalos selecionados de 15, 30 e 60 minutos.

      Por exemplo, em intervalos de 15 minutos, um número 16 entre 0700 e 0715 significa que a previsão de demanda do agente é 16.

      Os intervalos de tempo são codificados por cores conforme abaixo para mostrar a cobertura de agentes em um intervalo específico:
      Tabela 1. Legenda do código de cores
      Realçar cor para cada dia de um grupo Descrição
      Verde O número de agentes programados para esse intervalo e a demanda para esse intervalo são uma correspondência exata - suas necessidades de pessoal estão perfeitamente alinhadas.
      Amarelo O número de agentes programados é maior do que a demanda que você tem para esse intervalo.
      Vermelho O número de agentes programados é menor do que a demanda para esse intervalo.
      Cinza A demanda pelo número de agentes e o número de agentes programados é zero para esse intervalo.
      Por uma determinada semana
      1. Selecione Semana na lista.
        A linha Cobertura/demanda total tem indicadores para o alinhamento da equipe.
        Tabela 2. Indicadores
        Se a linha for exibida Então
        Uma seta aponta para baixo A previsão prevista é inferior ao número de agentes necessários para esse dia
        Uma seta aponta para cima A previsão predicada é maior do que o número de agentes necessários para esse dia
        Uma marca de seleção O alinhamento perfeito da previsão e o número necessário de agentes.
      2. Clique em qualquer uma das indicações exibidas na linha Cobertura/demanda total para analisar mais detalhes sobre a previsão.

      Você também pode visualizar a cobertura e a demanda de cada hora para cada grupo.