---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Componentes dos indicadores do RH Painel de sucesso

# Componentes dos indicadores do RH Painel de sucesso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Analise visualmente os dados de desempenho e resolução automática e gere resultados de negócios com a ajuda dos componentes do painel.

## Visão geral de desempenho em RHIndicadores do Painel de sucesso {#sdb-dasboard-overview__section_e1b_2xc_htb}

Meça os principais indicadores de desempenho (KPIs), como percentual de autorresolução, percentual de desvio de chamada, percentual de tíquetes estruturados e previsões bem-sucedidas na guia Visão geral de desempenho. Para obter mais informações, consulte [RH Definições e fórmulas de KPIs dos indicadores do painel de sucesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T74a2Ku2NAvtKlB9STaN6g "Habilitar RHIndicadores do Painel de sucesso e configure para determinar e usar os Indicadores-chave de desempenho (KPIs) e fórmulas.").
Figura 1. Visão geral dos indicadores do Painel de sucesso de RH

## Qualidade do serviço em RHIndicadores do Painel de sucesso {#sdb-dasboard-overview__section_hwr_fxc_htb}

Meça os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho), como pontuação de satisfação do cliente, tempo médio de resolução, % de ANSs violados e % de resolução na primeira atribuição na guia Qualidade de serviço. Para obter mais informações, consulte [RH Definições e fórmulas de KPIs dos indicadores do painel de sucesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T74a2Ku2NAvtKlB9STaN6g "Habilitar RHIndicadores do Painel de sucesso e configure para determinar e usar os Indicadores-chave de desempenho (KPIs) e fórmulas.")
Figura 2. Qualidade do serviço

## Cartões de pontuação em RHIndicadores do Painel de sucesso {#sdb-dasboard-overview__section_nm4_hk4_2fb}

Exiba a agregação dos valores diários para KPIs no período selecionado nos cartões de pontuação.

* Pontuação do período atual: exibe a pontuação agregada do período atual. Selecione uma das seguintes opções.
  * Mensal: exibe os dados agregados por mês. Para contagens, esses dados são a soma mensal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média mensal das porcentagens diárias.
  * Trimestral: exibe os dados agregados por trimestre. Para contagens, esses dados são a soma trimestral dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média trimestral das porcentagens diárias.
  * Anual: exibe os dados agregados por ano. Para contagens, esses dados são a soma anual dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média anual das porcentagens diárias.
  {#sdb-dasboard-overview__ul_jkf_rvq_vrb}
* Comparação com o período anterior: exibe a variação percentual em relação à agregação do período anterior. Os dados são exibidos em uma comparação mês a mês, trimestre a trimestre e ano a ano com base na disponibilidade dos dados.
{#sdb-dasboard-overview__ul_ypm_zd5_vrb}

## Ícones de informações no RHIndicadores do Painel de sucesso {#sdb-dasboard-overview__section_cxk_4g5_vrb}

Exiba a descrição resumida do indicador e entenda como o valor do indicador é calculado.Figura 3. Cartões e ícones de informações

## Tendências em RHIndicadores do Painel de sucesso {#sdb-dasboard-overview__section_gpm_1h5_vrb}

Selecione e exiba a tendência das pontuações agregadas do cartão de pontuação da métrica:

* Tendência de desvio de chamadas
* Tendência de tíquetes estruturados
{#sdb-dasboard-overview__ul_j35_b1m_cvb}

## Exibir detalhes no RHIndicadores do Painel de sucesso {#sdb-dasboard-overview__section_w5k_4g5_vrb}

Veja as exibições de detalhamento constituintes e suas descrições contextuais para os KPIs. As informações detalhadas podem ser exibidas selecionando Exibir detalhes.

* Veja os indicadores primários.Figura 4. Indicadores primários Você pode substituir ou adicionar novos indicadores para se adequar à sua implementação, além dos indicadores do sistema de base. Para obter mais detalhes, consulte [RH Definições e fórmulas de KPIs dos indicadores do painel de sucesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T74a2Ku2NAvtKlB9STaN6g "Habilitar RHIndicadores do Painel de sucesso e configure para determinar e usar os Indicadores-chave de desempenho (KPIs) e fórmulas.").
* Veja os indicadores contribuintes.Figura 5. Indicadores secundários Você pode exibir um gráfico das pontuações dos indicadores contribuintes ao longo do tempo junto com o valor do KPI.
* Como exibir o detalhamento em nível do registro  
  Figura 6. Indicadores de detalhamento de terceiro nível

{#sdb-dasboard-overview__ul_xy2_sqf_wrb}Esse detalhamento de nível ajuda a exibir os detalhes em nível de registro do indicador quando você tem as permissões de usuário `sn_sd.success_dashboard_details_read`. Consulte [Detalhes de KPI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=kpi-details&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) para obter mais informações.

## Painel Mais informações em RHIndicadores do Painel de sucesso {#sdb-dasboard-overview__section_efs_2h5_vrb}

Exiba a fórmula contextual, as definições ou qualquer outra informação sobre a métrica ou o KPI selecionado.Figura 7. Cartão de mais informações