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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração do Contrato de nível de serviço para Solicitação universal

# Configuração do Contrato de nível de serviço para Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exibir, modificar ou criar definições de Acordo de nível de serviço (ANS) fornecidas para Solicitação universalaplicação para garantir que as solicitações sejam encerradas dentro de um intervalo de tempo definido.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As definições de ANS criadas para Solicitação universalSão para o UR e não depende dos ANS definidos para as tarefas secundárias individuais dos departamentos específicos.

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de nível de serviçoANSDefinições do ANS.  
   A lista de todas as definições de ANS disponíveis é exibida.
2. Clique em Novo Para criar uma definição de ANS para suas tarefas.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter descrições de campo e instruções detalhadas, consulte [Crie uma definição de ANS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).

## Resultado

A definição de ANS é criada para a tabela de tarefas especificada.