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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Prestação de serviços de RH Restrições de caso de Relações com funcionários

# Prestação de serviços de RH Restrições de caso de Relações com funcionários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configuração de restrição de caso de uso para determinar quais grupos e agentes podem acessar ou restringir casos de ER.

## Grupos {#hr-er-case-restriction__section_ngg_gfz_nsb}

Restringir acesso por Centro de excelência (COE) para grupos específicos:

* Defina quais grupos podem restringir casos de ER.
* Defina quais grupos podem exibir casos de ER.
{#hr-er-case-restriction__ul_yn4_zzy_2lb}

O sistema de base fornece uma configuração de restrição de caso que permite que o grupo Confidencial de RH acesse casos de ER.  
Para obter mais informações, consulte [Gerenciar Grupos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOKOIZF3pPFknBGD96Yh3Q "Os grupos de RH são um conjunto de usuários com habilidades de trabalho comuns.").  
Nota:  
Ao criar restrições de caso, certifique-se de ter pelo menos uma configuração que permita a leitura desses casos.

## Funções {#hr-er-case-restriction__section_stc_kfz_nsb}

Os membros de grupos que podem acessar casos de ER devem ter a função sn_hr_er.confidential.

Para obter mais informações, consulte [Gerenciar funções de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9wrWGOLVd3jdEsbebg_inQ "As funções controlam o acesso a recursos e capacidades em módulos na aplicação de RH.") e [Gestão de evidências para Relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nm87rXLaafs7ZlhoqMuBsw#hr-er-evidence-mgmt "Use a Gestão de evidências para capturar e categorizar evidências para Relações com funcionários ou casos relacionados.").

## Configuração de Segurança de COE {#hr-er-case-restriction__section_ybs_mfz_nsb}

Use a Configuração de segurança do COE para definir restrições de grupo para um COE e para todos os serviços de RH específicos nele.  
Em seguida, você pode restringir o COE com capacidades de leitura e gravação.  
Nota:  
Se você optar por restringir outros coes além do caso de Relações com funcionários \[sn_hr_er_case\], poderá causar problemas de desempenho. Casos de ER com mais de 100 K podem afetar o desempenho.

Para obter mais informações, consulte [Crie uma política de segurança do COE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9VNmyd1hgeN54uwha2a9DA "Uso Configuração de segurança DO COE Para definir restrições de grupo para um COE e para todos os serviços de RH específicos nele.").

As políticas de segurança DO COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes coes por meio da configuração. As implementações de política de segurança do COE subjacentes são [ACLs da ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).  
Os colaboradores e o COE do caso de RH podem entrar em conflito. As regras básicas são:

* Para todos os casos de RH, os colaboradores substituem qualquer segurança em um COE.
* Os casos de Relações com funcionários (ER) podem substituir colaboradores quando restrições se aplicam.
{#hr-er-case-restriction__ul_wd3_cb1_w4b}

## Regras de atribuição de ER {#hr-er-case-restriction__section_ach_rfz_nsb}

Use regras de atribuição de ER para atribuir um grupo a um caso de ER.

Para obter mais informações, consulte [Prestação de serviços de RH Regras de atribuição de Relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_z_zKLXwKeXYAoDIOlYnRw "Prestação de serviços de RH As regras de atribuição de relações com funcionários permitem atribuir automaticamente um grupo a casos de ER quando o grupo de atribuição está vazio.").

## Regras de correspondência de ER {#hr-er-case-restriction__section_w4h_tfz_nsb}

Use regras de correspondência de ER para atribuir um agente que tenha o menor número de casos, as habilidades necessárias e corresponda ao local.

Para obter mais informações, consulte [Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relações com funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NqNW2HQayBgdYH6KG1vXjg "Como os casos de ER não usam uma pessoa afetada, as regras de correspondência tentam encontrar um agente com as habilidades necessárias e no mesmo país em que o caso foi aberto para determinar a atribuição do caso.").