---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Explorando Sugestões proativas

# Explorando Sugestões proativas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como usar o. Sugestões proativasem sua organização, configurando o sinal para prompts, gerando os prompts e exibindo-os com ações nos canais selecionados.

## Fluxo de trabalho do Sugestões proativas {#proactive-prompts-explore__section_lgd_kjq_gwb}

Um trabalho agendado aciona o. Sugestões proativasscript que avalia a configuração do sinal. A configuração de sinal contém duas partes:

* Detalhes do sinal, como para quem enviar o prompt, em quais canais, quais ações são disponibilizadas e modelos para a mensagem de aviso exibida ao usuário.
* Fonte de dados de sinal que contém tabelas e condições de dados.

{#proactive-prompts-explore__ol_xzp_mqv_fwb}As solicitações são geradas e enviadas para plataformas configuradas, como Portal de serviços, Microsoft Teams, Slack, ou Virtual Agent.

A imagem a seguir ilustra isso Sugestões proativasfluxo de trabalho.

## Canais no Sugestões proativas {#proactive-prompts-explore__section_mml_lp3_fwb}

Os canais são o meio pelo qual as solicitações são exibidas ao usuário final em seu fluxo de trabalho.

A tabela a seguir descreve os canais disponíveis em Sugestões proativas.
{#proactive-prompts-explore__table_z55_pnt_vvb__entry__2}

| Canais | Descrição |
|-|-|
| Widget de portal | As solicitações são exibidas por meio de um widget no Portal do funcionário. Nota: Para ver os prompts no portal, o widget de prompt deve ser adicionado à página do portal. Para obter informações sobre como configurar páginas do portal, consulte [Crie e edite uma página usando o Designer do portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Para obter informações sobre como adicionar widgets a uma página, consulte [Widgets do Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). |
| Virtual Agent | Os prompts também podem ser entregues a diferentes canais de Interface conversacional (IC) por meio de Virtual Agent, por exemplo, Microsoft Teamsou Slack. |
[Tabela 1. Canais usados em Sugestões proativas]

{#proactive-prompts-explore__table_z55_pnt_vvb}  
Nota:  
Para obter mais informações, consulte [Configure canais de entrega em Sugestões proativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wV7a5zV~2gw0lIEg60DZkQ "Configure um canal para exibir os prompts para os usuários finais em seu fluxo de trabalho.").

## Configurando dados {#proactive-prompts-explore__section_p1r_25t_vvb}

Configurar sinais, fontes de dados, canais, categorias, ações, e cronogramas para exibir prompts para gerentes e funcionários em seu fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Configuração da Sugestões proativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/43eCDFtHJd593ywbnlNEtw "Se você tiver o. administrador função , você pode instale o. Sugestões proativase configure-a para exibir prompts relevantes para gerentes e funcionários em sua organização . Com estas instruções, você pode habilitar e eficiência do fluxo de trabalho e retorno mais rápido.").

## Sugestões proativas em Central de gerentes {#proactive-prompts-explore__section_exr_yql_vvb}

Gere e exiba micro informações para gerentes usando Central de gerentesaté Sugestões proativas. As informações contêm lembretes sobre as solicitações de serviço, jornadas e aprendizados da equipe, acompanhados por ações relevantes para comunicar as informações aos funcionários. Para obter mais informações, consulte [Sugestões proativas para gerentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BAEIUEoTR0dKo7HQJVPAyQ "Recomende ações aos gerentes com base nos dados coletados e nas práticas recomendadas, ajude os gerentes a entender as informações da equipe e oriente-os com as próximas etapas. Permita que os gerentes ajam proativamente em possíveis problemas.").