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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Configure filas de bate-papo

# Configure filas de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure filas de bate-papo para permitir que os usuários se comuniquem com os agentes para obter assistência na solicitação.  
Você pode configurar filas de bate-papo usando uma das opções fornecidas.

* Atribuição de trabalho avançada para o espaço do agente
* Suporte do Connect Chat
{#config-chat-queues__ul_zd4_2dc_xlb}

Por padrão, uma fila de bate-papo de solicitação universal de amostra está disponível para ambas as opções. Você pode criar sua própria fila ou personalizar a fila padrão.
* **[Configure a fila de bate-papo de Atribuição de trabalho avançada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKqxHRd5Vf3txSuPBfw9jA)**   
  Crie ou modifique a fila de bate-papo padrão para UR em Atribuição avançada de trabalhoatribua itens de trabalho automaticamente aos seus agentes, com base na disponibilidade deles.
* **[Configure a fila de suporte do bate-papo do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CFArTnp6cuHb~3N40dRD_w)**   
  O Connect Support é uma ferramenta de mensagens em tempo real que permite que os agentes de suporte rastreiem facilmente seus casos de suporte, encontrem soluções e resolvam problemas rapidamente.