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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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# Gerencie a fila de bate-papo do RH

# Gerencie a fila de bate-papo do RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode configurar a fila de bate-papo do departamento de RH e revisar os registros do bate-papo para medir o quão bem os funcionários estão sendo ajudados quando iniciam uma conversa.

## Antes de Iniciar

Para usar a fila de bate-papo de RH, o administrador deve ativar os plug-ins Atribuição avançada de trabalho \[com.glide.awa\] e Bate-papo do agente \[com.glide.interaction.awa\].

Função necessária: administrador ou hr_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode configurar o grupo de atribuição para monitorar a fila de bate-papo e as mensagens que os funcionários veem quando iniciam uma conversa e enquanto aguardam.

Você pode revisar os registros do bate-papo para ver quanto tempo os funcionários esperaram por uma resposta e quem está aceitando as solicitações de bate-papo.

## Procedimento

1. Navegar até TudoColaborarSuporte do ConnectAdministração de SuporteFilas.
2. Selecione Fila de bate-papo do departamento de RH na lista Filas de bate-papo.
3. Preencha os campos, se for o caso.  
   {#t_ManageTheHRChatQueue__table_e2n_rf4_wt__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da fila. |
   | Ativo | Não usado no Connect. |
   | Grupo de atribuição | Grupo de usuários que contém a equipe de suporte da fila. Qualquer usuário do grupo pode exibir a fila na barra lateral do Connect e aceitar bate-papos. Nenhum outro usuário pode acessar a fila. Este campo deve ser preenchido. |
   | Tempo médio de espera | Tempo médio que leva para um agente aceitar um bate-papo na fila. Este valor é calculado automaticamente. Não edite manualmente. |
   | Confirmar problema | Não usado no Connect. |
   | Escalar para | Fila diferente para a qual um agente pode escalonar um bate-papo. Por exemplo, há uma fila para bate-papos de suporte de alta prioridade. Quando uma fila é definida neste campo, os agentes podem acessar a opção Escalar nas conversas. |
   | Resposta inicial do agente | Mensagem que os usuários veem quando um agente aceita o bate-papo. Por exemplo, Obrigado por entrar em contato com o suporte. Estamos verificando sua pergunta agora e falaremos com você em breve. |
   | Indisponível | Mensagem que os usuários veem quando tentam iniciar um bate-papo fora da programaçãoda fila definida. Você pode usar HTML para formatar a mensagem e incluir links ou mídia. |
   | Questão | Frase inicial que os usuários veem quando iniciam um novo bate-papo na fila. Por exemplo, Como posso ajudá-lo? |
   | Programação | Programação que define quando a fila fica disponível. Deixe o campo em branco para disponibilizar a fila o tempo todo. Os usuários não podem iniciar uma nova conversa na fila fora do horário agendado. |
   [Tabela 1. Formulário de filad de bate-papo]

   {#t_ManageTheHRChatQueue__table_e2n_rf4_wt}
4. Para revisar as conversas associadas à fila, adicione a lista relacionada Entradas da fila de bate -papo e revise os registros para as informações a seguir.

   | Tipo de dados | Descrição |
   | Por quanto tempo o usuário esperou e o resultado | Revise as informações nas colunas Estado e Tempo de espera. |
   | Quem está ajudando ativamente os funcionários na fila | Revise os nomes dos agentes na coluna Atribuído a. |
   |-|-|

   {#t_ManageTheHRChatQueue__choicetable_ppp_plt_hcc} {#t_ManageTheHRChatQueue__step_ReviewSupportConversations}
{#t_ManageTheHRChatQueue__step_ReviewSupportConversations}{#t_ManageTheHRChatQueue__chat_steps2}