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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Usando um playbook de evento crítico

# Usando um playbook de evento crítico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Um playbook de evento crítico em Gestão de eventos críticosfornece um guia passo a passo para ajudar você a gerenciar um evento crítico, desde o início até a resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_critical.agent

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosSaúde e segurança e selecione Novo evento crítico botão.
2. No formulário Evento crítico, preencha os campos e selecione Salvar .  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de evento crítico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMnc9I3NqHLtETzMW1I1qg "Descrições de campo no formulário para um evento crítico. Ele inclui a seção Formulário de evento crítico e a seção Formulário de fechamento.").
3. Abra o evento crítico e selecione Playbook .
4. Conclua a seção Triagem.
   1. Em Revise o envio revise os detalhes do registro, atualize os campos conforme necessário e selecione Marcar como concluído .  
      O playbook redireciona você para a próxima tarefa automaticamente.
   2. **Opcional:** Se o evento crítico estiver relacionado a um evento crítico existente maior, selecione esse evento crítico na lista e selecione Link para este primário .  
      Se o evento crítico for o único para emergência ativa, selecione Ignorar em vez disso.
   3. No formulário Atribuir evento crítico, preencha os campos e selecione Mover para Trabalho em andamento .
   4. Marque o evento como ativo selecionando Ativar evento crítico .
   {#using-playbook__substeps_zjw_nbs_rdc}
5. Preencha a seção genérica do playbook.
   1. Selecione Evento crítico de acesso em Trabalho em andamento do playbook.
   2. Escolha o. Marcar como concluído ou Ignorar botão para mover para a próxima tarefa no playbook.
   3. Conclua o. Revise e atualize as informações do evento crítico tarefa conforme necessário e selecione Marcar como concluído para prosseguir.
   4. Selecione Componha em um modelo de comunicação inicial ou selecione Vá para a Central de notificações para compor uma comunicação ad-hoc para as pessoas afetadas.  
      Para obter mais detalhes sobre o envio de comunicação ad-hoc, consulte [Crie uma tarefa de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00ueCZ5nJorjHsfzgRoDug "Crie uma mensagem personalizada sob demanda para um evento crítico em Gestão de eventos críticos, escolha a frequência de envio e selecione os canais de comunicação.")
   5. Escolha o. Ative o socorridor no local modelo e envie comunicação para os socorristas no local para informá-los sobre o evento em andamento.
   6. Feche a notificação de comunicação enviada e selecione Marcar como concluído em Playbook para prosseguir Realizar grupo de chamadas etapa.  
      Exiba a contagem cumulativa de Total impactado , Precisa de ajuda , Desconhecido e. Pessoas contabilizadas indivíduos.
   7. Selecione Exibir pessoas impactadas para acessar a lista de pessoas afetadas e atualizar seu status, se necessário.
   8. Selecione Marcar como concluído para ir para a próxima etapa.
   9. Selecione Resolver evento crítico quando as ações descritas forem concluídas e a emergência for resolvida.
   10. Em Evento crítico selecione a apropriada Código de fechamento e adicione anotações, se necessário.
   11. Selecione Fechar evento crítico para concluir as etapas guiadas no playbook.
   {#using-playbook__substeps_pwx_fcs_rdc}
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