Como usar um playbook de eventos críticos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Um playbook de eventos críticos em Gestão de eventos críticos fornece um guia passo a passo para ajudá-lo a gerenciar um evento crítico desde o início até a resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_critical.agent

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Saúde e segurança e selecione o botão Novo evento crítico.
    2. No formulário Evento crítico, preencha os campos e selecione Salvar.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de Evento Crítico.
    3. Abra o evento crítico e selecione a guia Playbook.
    4. Preencha a seção Triagem.
      1. Na tarefa de envio Revisar, revise os detalhes do registro, atualize os campos conforme necessário e selecione Marcar como concluído.
        O playbook redireciona você para a próxima tarefa automaticamente.
      2. Opcional: Se o evento crítico estiver relacionado a um evento crítico existente maior, selecione esse evento crítico na lista e escolha Vincular a este primário.
        Se o evento crítico for o único para a emergência ativa, selecione Ignorar.
      3. No formulário Atribuir evento crítico, preencha os campos e selecione Mover para Trabalho em andamento.
      4. Marque o evento como ativo selecionando Ativar evento crítico.
    5. Conclua a seção do playbook genérico.
      1. Selecione Acessar evento crítico na seção Trabalho em andamento do playbook.
      2. Escolha o botão Marcar como concluído ou o botão Ignorar para passar para a próxima tarefa no playbook.
      3. Conclua a tarefa Revisar e atualizar as informações de eventos críticos conforme necessário e selecione Marcar como concluído para prosseguir.
      4. Selecione Compor em um modelo de comunicação inicial ou selecione Ir para a Central de notificações para compor uma comunicação ad-hoc para as pessoas afetadas.
        Para obter mais detalhes sobre como enviar comunicação ad-hoc, consulte Criar uma tarefa de comunicação
      5. Escolha o modelo Ativar respondente no local e envie comunicação aos respondentes no local para informá-los sobre o evento em andamento.
      6. Feche a notificação de comunicação enviada e selecione Marcar como concluída na guia Playbook para prosseguir para a etapa Realizar chamada.
        Exiba a contagem cumulativa de Total impactado, Precisa de ajuda, Desconhecidoe Pessoas físicas responsáveis.
      7. Selecione Exibir pessoas afetadas para acessar a lista de pessoas afetadas e atualizar seu status, se necessário.
      8. Selecione Marcar como concluído para passar para a próxima etapa.
      9. Selecione Resolver evento crítico quando as ações descritas forem concluídas e a emergência resolvida.
      10. Na seção Pós-evento crítico, selecione o Código de fechamento apropriado e adicione anotações, se necessário.
      11. Selecione Fechar evento crítico para concluir as etapas orientadas no playbook.