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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração do Virtual Agent para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams

# Configuração do Virtual Agent para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Publique o padrão Virtual Agent(fluxos de conversa) para que possam ser usados no Integração de solicitação universal com Microsoft Teamsaplicação.

## Antes de Iniciar

Para usar Virtual Agent, você deve ativar os seguintes plug-ins:

* Solicitação universal: Plug-in de conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agentem Solicitação universal. Este plug-in instala o. Virtual Agenttópicos que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
* Solicitação universal: Modelo de NLU para o plug-in Conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o. NLUmodelo para Virtual Agentconversas.
{#ur-ms-teams-setup-va__ul_pdv_rrq_xlb}

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ative o. Virtual Agenttópicos para Solicitação universal.

Você também pode clonar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte [Crie um tópico do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner.
2. Em Categoria campo, insira <kbd class="ph userinput">Solicitação universal </kbd>.  
   Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:
   * Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
   * Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams)
   * Rastrear status da solicitação universal (modelo)
   * Atualizar UR (modelo)
   {#ur-ms-teams-setup-va__ul_gzn_ybd_vpb}
3. Clique em Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams) tópico para abri-lo.
4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar .  
   O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.  
   Nota:  
   Este tópico tem a mesma funcionalidade que Solicitação de ajuda do funcionário (modelo) , mas está configurado especialmente para Microsoft Teams.
5. Repita este procedimento para abrir e publicar o. Rastrear status da solicitação universal (modelo) tópico.  
   Nota:  
   Se você já tiver publicado o. Rastrear status da solicitação universal (modelo) tópico para Solicitação universal, você pode ignorar esta etapa.
{#ur-ms-teams-setup-va__steps_tnr_5fs_mqb}